Smartbox scaduta

Buongiorno,
ho ricevuto in regalo una smartbox e non sono riuscito ad utilizzarla entro la scadenza (30 giugno 2013) per una serie di infiniti motivi (tempo, strutture del catalogo chiuse per determinati periodi ecc). Ho contattato il servizio clienti per richiedere un cambio o proroga, inviando come richiesto il codice confidenziale e segreto, scoprendo però che il termine ultimo di sostituzione o proroga del voucher è di 2 mesi oltre la scadenza e non più di tre mesi (com'era fino al 30/6/2013).
Dopo numerose richieste via mail al servizio clienti, finalmente riesco ad accedere al portale per il cambio del cofanetto ma, con mia grande sorpresa, scopro che il valore del codice promozionale a me riconosciuto per effettuare il cambio ed ordinare un nuovo cofanetto è di euro 43,90 (6 euro in meno rispetto al valore dell'assegno regalo già in mio possesso e scaduto). Infine, oltre a riconoscere parzialmente il valore del mio buono, vengono conteggiati ulteriori 6 euro per la gestione dell'ordine a cui vanno aggiunte le spese di spedizione che non ho potuto quantificare...
Dunque ho nuovamente contattato il servizio clienti per comprendere il motivo della "svalutazione" di 6 euro del mio assegno regalo e degli indegni balzelli applicati (fatta eccezione per le spese di spedizione quantomeno giustificabili). Attendendo ancora la risposta dall'efficientissimo servizio clienti della Smartbox sono giunto alla decisione di chiedere il rimborso del voucher... come posso procedere? Ho letto sul vostro portale che la clausola è da ritenersi vessatoria.
Il mio dubbio è: se invio una lettera di messa in mora alla Smartbox, a cosa posso andare incontro? Grazie. Saluti
Fabio, da Savona (SV)