smarrimento radio

Buongiorno, in data 18/06/2014 ho portato la mia autoradio pioneer avh-x8500bt (valore di acquisto 500,00€ presso un centro che offriva il servizio di assistenza, la stessa era ancora in garanzia comprata a fine agosto 2013. Dopo averli ricontattati a fine luglio mi hanno detto che la radio non era pronta e che si sarebbe andati a settembre per il discorso chiusura estiva. A settembre sono tornato per ben 2 volte e mi e' stato detto che la radio non era ancora pronta, dietro mia insistenza alla terza volta ho incontrato il titolare che mi ha detto che la radio era andata smarrita o rubata nella spedizione con corriere tnt presso il cat "RTB" di Milano. Lui riferisce che ha chiesto il risarcimento ma ci credo poco e non capisco perche' non me l'hanno comunicato subito a Luglio quando sono andato la prima volta dopo piu' di un mese che aspettavo. Sulla scheda di entrata che mi sono fatto rilasciare (per conoscenza ho pagato 20€ in anticipo per le spese di spedizione a/r) e' presente anche un numero di ddt di spedizione a riparatore esterno che sto vedendo di farmi dare.
Come mi devo muovere, ho diritto al rimborso del bene o alla sostituzione dello stesso? Mi devo rivalere su chi ha preso in carico il mio bene giusto? La giusta procedura e' la messa in mora?
Vi ringrazio per i consigli che mi darete ed eventualmente se possibile fatemi un preventivo per l'assistenza da parte vostra.
Claudio, da Costa Volpino (BG)