SKY: offerta telefonica ingannevole

Buongiorno,
con la presente segnalo il seguente INGANNO da me subito da parte di SKY:
il giorno 26/03/2013 sono stato contattato telefonicamente da una operatrice SKY che mi ha sottoposto una offerta che prevedeva my sky HD (citato dall'operatrice) con spedizione decoder a casa comprensivo di skyTV e pacchetto cinema fino al 30/04/2013 senza bisogno di disdetta al costo complessivo di 18 euro circa. Non conoscendo cosa intendono loro per “SkyTV” ho chiesto esplicitamente "c'è anche il pacchetto bambini?" la risposta è stata "si', c'è tutto".
Una volta arrivato il decoder in data 28/03/2013 a mezzo corriere ho dovuto fare diverse telefonate alla assistenza SKY a pagamento (restando al telefono per molti minuti) in un primo momento per riuscire ad attivare la scheda e in un secondo momento per capire come mai non potevo registrare ne' vedere la guida tv. Dopo l'ultima telefonata durata 27 minuti (di prove inutili) mi è stato detto che una delle due porte del decoder non funzionava e dovevo andare ad uno SKY SERVICE per far controllare ed eventualmente sostituire il decoder. Il giorno 06/04/13 presso lo SKY SERVICE scopro che non è un problema tecnico o di decoder ma che la scheda è stata attivata da SKY senza possibilità di utilizzare il servizio my sky. Guarda caso il cliente prima di me aveva appena restituito il decoder in quanto gli è successa la stessa cosa. L’addetta dello SKY SERVICE però mi informa che non può ritirarmi il decoder sul momento, serve che prima SKY autorizzi la revoca del contratto/promozione. Quindi mi trovo costretto a fare una raccomandata, spendere la somma necessaria, e aspettare che SKY autorizzi la disdetta.
In piu' i programmi per bambini (canali 600) non si vedono come invece mi era stato esplicitamente detto. Anche per questo problema ho fatto 3 telefonate al nr. di assistenza a pagamento, più due contatti e-mail tramite il sito di SKY richiedendo assistenza. Non ho ricevuto alcuna chiamata ne' risposta. (Faccio notare che per offerte commerciali chiamano tutti i giorni).
Sono stato ripetutamente INGANNATO prima dall'operatrice commerciale che mi ha fatto un'offerta diversa da quanto realmente applicato, dicendo esplicitamente delle FALSITA' e poi dai successivi operatori dell'assistenza che mi hanno fatto stare al telefono molti minuti a pagamento senza risolvere nulla e senza dirmi come stavano realmente le cose. A metà giugno mi è arrivata la fattura da pagare di oltre 20 euro senza aver mai avuto riscontro alle mie richieste di chiarimenti.
Non ho intenzione di pagare questa somma, che voi sappiate si puo' richiedere la registrazione della telefonata del 26/03/2013?
Ringrazio in anticipo per l’attenzione che vorrete concedermi e resto a disposizione per ogni altra informazione.
Cordiali saluti
Giovanni