SKY non mi invia il premio tv 32 pollici

Salve, in data 1 Ottobre ho effettuato un abbonamento con SKY dove c'era scritto che entro 180 giorni avrei dovuto ricevere il premio in regalo direttamente a casa mia, ossia un tv 32 pollici della Phillips.
I 180 giorni sono passati, ho anche pagato 80 euro per questa modifica
contrattuale ma il premio non è ancora arrivato. Ho contattato numerose volte il servizio clienti sky, ma purtroppo non mi sanno dire nulla e della tv non c'è neanche l'ombra. In allegato vi invio la documentazione e l'email che sky mi ha inviato dove attesta che io debba ricevere la tv. Cosa mi consigliate di fare?Devo farli contattare dal mio avvocato?
Claudio, da Forino (AV)