Sito per creazione di oggetti personalizzati (e non)

Buongiorno, ieri, giorno festivo, ho pensato di far fare delle scatole dal sito in questione per metterci dentro i regali di Natale per i clienti della mia azienda. Nel sito c'è la possibilità di effettuare l'ordine di diverse tipologie di scatole tra le quali un modello personalizzato (che volevo io). Durante l'ordine credo di essermi evidentemente sbagliato e, anziché selezionare il modello con TEMPLATE PERSONALIZZATO, la spunta deve essere rimasta su un modello di scatola completamente ROSSA. Senza accorgermi di ciò ho proseguito nell'ordine con tanto di pagamento e sono giunto ad un punto che, cercando l'area del sito sul quale caricare il file da me creato per la personalizzazione della scatola, e non avendo trovato quest'area di caricamento, sono andato a riguardare bene l'ordine e, infatti, ho scoperto che le scatole erano solo le rosse. Dal momento in cui ho pagato ed ho confermato l'ordine al momento in cui me ne sono accorto saranno passati circa 10 min, momento in cui io ho scritto loro comunicando l'accaduto e, come mail di risposta mi è arrivata questa: "A causa di una festività nazionale, le email verranno prese in carico il primo giorno lavorativo utile. Se la richiesta riguarda un ordine con file conforme già in produzione, non sarà in alcun
modo possibile intervenire per permettere l'annullamento dell'ordine o la sostituzione del file oltre i tempi concessi da sito." Ed erano le ore 13.31 poi, successivamente, mi arriva una mail alle 13.50 con scritto"
Ti informiamo che il file della lavorazione n° 1 del tuo ordine n° 3327323, è da considerarsi conforme.
Inizia da adesso il processo di stampa. Per controllare lo stato del tuo ordine accedi alla tua Area Personale." ma io ieri non avevo modo di chiamare nessuno perché era festivo e la mail con scritto che avevo sbagliato ad inviare il file gliel'ho inviata prima della conferma di "file conforme". Volevo capire se ho modo di far sì che questa situazione si risolva o meno a mio favore facendo creare queste benedette scatole come effettivamente le volevo io. Grazie.
Nicolas, da Forlimpopoli (FO)