Contratto con agenzia "difesa debitori": come chiedere il rimborso

Gentile Emanuele,
Capiamo la frustrazione per una situazione che, se ricostruita come lei la descrive, configura un servizio pagato e non reso. Vediamo come muoverci.

Se effettivamente ha sottoscritto un contratto con questa società per un servizio di assistenza nella gestione dei debiti, e se tale servizio non è stato svolto come promesso costringendola a gestire personalmente i rapporti con la controparte creditrice, lei ha diritto a richiedere la restituzione di quanto versato, in tutto o in parte, per inadempimento contrattuale. Il principio civilistico è semplice: chi paga per una prestazione che non riceve, o riceve solo in parte, ha diritto al rimborso proporzionale a quanto non eseguito.

Il primo passo concreto è inviare una diffida scritta formale alla società, con raccomandata A/R o PEC, in cui contesta puntualmente cosa era previsto dal contratto, cosa non è stato fatto, e richiede la restituzione delle somme versate entro un termine (solitamente 15-30 giorni). È importante che lei conservi il contratto originale, le ricevute di pagamento, e ogni comunicazione scambiata con la società, perché saranno elementi decisivi per dimostrare l'inadempimento.

Se la diffida non ottiene risposta o la società rifiuta il rimborso, la strada successiva è la mediazione civile obbligatoria (necessaria prima di poter fare causa per molte controversie contrattuali) oppure, se l'importo è contenuto, il ricorso al Giudice di Pace.

Le consigliamo di predisporre subito la diffida: può usare il nostro generatore di moduli per ricorsi e istanze, oppure quello più generico per contestazioni contrattuali.

Per approfondire: la nostra guida sulla mediazione civile obbligatoria
Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace: il nostro approfondimento sul Giudice di Pace