sisal prelievi

Gentile Aduc,
il mese scorso Sisal mi ha accreditato sul mio conto sisal un bonus di 2 euro per aver risposto ad un loro sondaggio e in seguito all'accumulo di punti sempre sul sito ho avuto altri bonus in euro.
Li ho spesi giocando online e ho avuto delle vincite. Ora vorrei prelevare i soldi vinti e passarli sulla carta di credito, ma Sisal me lo impedisce perchè dice "Per richiedere un prelievo con Visa deve essere stato effettuato un deposito con la stessa modalità di pagamento."
Ho chiesto tramite chat dal sito se effettuando un deposito poi avrei potuto prelevare sia le vincite che il deposito, e mi hanno risposto che quello che andrei a depositare, minimo 10 euro, lo dovrei giocare sul loro sito e potrei prelevare e versare sulla carta di credito solo le vincite.
Io penso che se danno dei bonus da giocare, poi se vinco dovrei prelevare la somma che ho vinto senza problemi e non essere obbligata a fare depositi e giocare altri soldi.
Vorrei sapere da voi se è mio diritto prelevare le mie vincite senza obblighi di deposito.
Grazie.
Cordiali saluti
Nadia, da Bari (BA)