Cara ADUC
Servizio venduto e poi non attivato
Domanda
17 giugno 2013
Buongiorno.
Ho appena aderito all'offerta TIM Sconta e Raddoppia, tramite operatore TIM (ho lasciato i miei dati e sono stato richiamato dal loro call center).
Durante le chiamate (1 informativa e una in cui ho accettato il giorno successivo) ho esplicitamente chiesto per 3 volte se l'offerta comprendesse ANCHE la rete 4G (LTE), dove ci sia copertura ovviamente a Milano c'è).
Ora mi dicono che non è vero e che l'offerta per la rete 4G non è compresa; ieri un altro operatore del 119 ha confermato che la rete 4G è compresa nell'offerta e, per avere come testimone una persona terza, ho passato all'operatore la mia vicina di casa che, fingendosi interessata, ha chiesto ancora esplicitamente se l'offerta comprendesse la rete 4G e le è stato risposto "si, l'offerta FULL comprende tutto, anche la rete 4G/LTE).
A me continuano a dire, ora che la portabilità è avvenuta, tramite facebook (unico modo per contattare il 119 dopo che sono diventato loro cliente) che l'offerta, molto costosa, è a parte.
Cosa devo fare? Io VOGLIO quello per cui ho accettato l'offerta, confermato a me 3 volte, al mio amico un paio e ancora alla mia vicina di casa.
Grazie,
Lorenzo, da Correzzana (MI)
Ho appena aderito all'offerta TIM Sconta e Raddoppia, tramite operatore TIM (ho lasciato i miei dati e sono stato richiamato dal loro call center).
Durante le chiamate (1 informativa e una in cui ho accettato il giorno successivo) ho esplicitamente chiesto per 3 volte se l'offerta comprendesse ANCHE la rete 4G (LTE), dove ci sia copertura ovviamente a Milano c'è).
Ora mi dicono che non è vero e che l'offerta per la rete 4G non è compresa; ieri un altro operatore del 119 ha confermato che la rete 4G è compresa nell'offerta e, per avere come testimone una persona terza, ho passato all'operatore la mia vicina di casa che, fingendosi interessata, ha chiesto ancora esplicitamente se l'offerta comprendesse la rete 4G e le è stato risposto "si, l'offerta FULL comprende tutto, anche la rete 4G/LTE).
A me continuano a dire, ora che la portabilità è avvenuta, tramite facebook (unico modo per contattare il 119 dopo che sono diventato loro cliente) che l'offerta, molto costosa, è a parte.
Cosa devo fare? Io VOGLIO quello per cui ho accettato l'offerta, confermato a me 3 volte, al mio amico un paio e ancora alla mia vicina di casa.
Grazie,
Lorenzo, da Correzzana (MI)
Risposta ADUC
innanzitutto complimenti per aver acquisito un testimone. Di solito, le falsità propinate dai call center non sono dimostrabili.
Ebbene, lei ha diritto ad avere il servizio richiesto oppure la risoluzione del contratto per inadempimento.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Faccia subito anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato per pratica commerciale scorretta: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Ebbene, lei ha diritto ad avere il servizio richiesto oppure la risoluzione del contratto per inadempimento.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Faccia subito anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato per pratica commerciale scorretta: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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