Cara ADUC
Servizio SMS premium di 3 Italia, il ritorno dell'144?
Domanda
18 settembre 2014
Buongiorno,
dalla rete 3 (non funziona con wifi) vengo indirizzato su questo sito. Premendo sul bottone "abbonati" vengo legato ad un contratto di abbonamento (5 euro/sett). Possibile che basti scrivere che "Cliccando su abbonati dichiari di essere maggiorenne e di aver accettato" per autorizzare 3 Italia a farmi pagare sulla bolletta questo servizio? Cosa succede se a premere il bottone è un bambino che sta giocando col cellulare e viene indirizzato al link dalla pubblicità nel gioco? Mi ricorda la vicenda dell'144 Telecom, in cui una società compiacente attivava servizi a pagamento ai propri clienti ignari... Perché non si c'e' una funzione nel servizio clienti per disattivare qualsiasi servizio a pagamento extra?
Gianmaria, da Cagliari
dalla rete 3 (non funziona con wifi) vengo indirizzato su questo sito. Premendo sul bottone "abbonati" vengo legato ad un contratto di abbonamento (5 euro/sett). Possibile che basti scrivere che "Cliccando su abbonati dichiari di essere maggiorenne e di aver accettato" per autorizzare 3 Italia a farmi pagare sulla bolletta questo servizio? Cosa succede se a premere il bottone è un bambino che sta giocando col cellulare e viene indirizzato al link dalla pubblicità nel gioco? Mi ricorda la vicenda dell'144 Telecom, in cui una società compiacente attivava servizi a pagamento ai propri clienti ignari... Perché non si c'e' una funzione nel servizio clienti per disattivare qualsiasi servizio a pagamento extra?
Gianmaria, da Cagliari
Risposta ADUC
a seguito della riforma del codice del consumo avvenuta in data 13 Giugno 2014 in caso di acquisti on-line il consumatore deve essere avvisato chiaramente che al momento del click sorge per lui un vincolo contrattuale.
Alla luce di questa previsione appare evidente che la dicitura riportata era insufficiente.
Mandi, quindi, una diffida alla compagnia telefonica intimando di non prelevare la somma di € 5.00 a settimana.
Utilizzi una pec oppure una lettera raccomandata a/r indirizzata alla sede legale della società,
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Invii, inoltre, una ulteriore raccomandata alla compagnia che fornisce l'abbonamento intimando di cessare immediatamente il contratto perchè nullo.
Anche in questo caso occorre una pec oppure una raccomandata a/r alla sede legale.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Da ultimo Le consigliamo di denunciare l'accaduto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper e alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299
Alla luce di questa previsione appare evidente che la dicitura riportata era insufficiente.
Mandi, quindi, una diffida alla compagnia telefonica intimando di non prelevare la somma di € 5.00 a settimana.
Utilizzi una pec oppure una lettera raccomandata a/r indirizzata alla sede legale della società,
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Invii, inoltre, una ulteriore raccomandata alla compagnia che fornisce l'abbonamento intimando di cessare immediatamente il contratto perchè nullo.
Anche in questo caso occorre una pec oppure una raccomandata a/r alla sede legale.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Da ultimo Le consigliamo di denunciare l'accaduto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper e alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299
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