Cara ADUC
servizio groupon mai erogato
Domanda
19 ottobre 2016
Salve,
in data 10/9/2016 con mia moglie ho acquistato sul sito Groupon.it 2 coupon (in allegato) pagati €99 ciascuno per soggiornare presso l'Hotel Magnolia ad Ischia. Abbiamo poi contattato l'hotel e prenotato il soggiorno per il 13/9/2016. Appena arrivati alla reception il personale ci ha chiesto subito i coupon, ci ha fatto firmare e ci intimava frettolosamente di scegliere la cena dal menu senza averci ancora fatto vedere la camera. Al rifiuto di mostrarci le camere e farci lasciare le valigie prima di scegliere la cena si è generata una discussione tanto sgradevole ed offensiva che ha creato un clima esattamente opposto al relax auspicato, costringendoci a rifiutare i loro servizi e ad andar via.
Abbiamo richiesto a Groupon il rimborso per servizio mai erogato dalla struttura e solo dopo molte insistenze hanno risposto che il rimborso non è possibile, senza fornire altra spiegazione.
Siamo nelle condizioni di poter ancora chiedere il rimborso? Siamo consapevoli che non avremmo dovuto firmare subito, nè tantomeno consegnare i coupon, ma nessuno si sarebbe mai aspettato quel che poi è successo, e la cosa ci sembra davvero una truffa..
Restiamo in attesa di un vostro consiglio e se, ci sono le condizioni, useremmo i vostri servizi per tentare una mediazione.
Grazie
Gian Paolo, da Sant'oreste (RM)
in data 10/9/2016 con mia moglie ho acquistato sul sito Groupon.it 2 coupon (in allegato) pagati €99 ciascuno per soggiornare presso l'Hotel Magnolia ad Ischia. Abbiamo poi contattato l'hotel e prenotato il soggiorno per il 13/9/2016. Appena arrivati alla reception il personale ci ha chiesto subito i coupon, ci ha fatto firmare e ci intimava frettolosamente di scegliere la cena dal menu senza averci ancora fatto vedere la camera. Al rifiuto di mostrarci le camere e farci lasciare le valigie prima di scegliere la cena si è generata una discussione tanto sgradevole ed offensiva che ha creato un clima esattamente opposto al relax auspicato, costringendoci a rifiutare i loro servizi e ad andar via.
Abbiamo richiesto a Groupon il rimborso per servizio mai erogato dalla struttura e solo dopo molte insistenze hanno risposto che il rimborso non è possibile, senza fornire altra spiegazione.
Siamo nelle condizioni di poter ancora chiedere il rimborso? Siamo consapevoli che non avremmo dovuto firmare subito, nè tantomeno consegnare i coupon, ma nessuno si sarebbe mai aspettato quel che poi è successo, e la cosa ci sembra davvero una truffa..
Restiamo in attesa di un vostro consiglio e se, ci sono le condizioni, useremmo i vostri servizi per tentare una mediazione.
Grazie
Gian Paolo, da Sant'oreste (RM)
Risposta ADUC
andrebbe capita la ragione della discussione e valutato in maniera più approfondita se avete rifiutato i servizi perchè l'hotel si rifiutava di farvi usufruire della camera.
In quest'ultimo caso avrete diritto al rimborso. Se invece siete andati via a seguito della discussione ma senza che l'hotel alla fine si sia rifiutato di farvi alloggiare non avrete diritto al rimborso
In quest'ultimo caso avrete diritto al rimborso. Se invece siete andati via a seguito della discussione ma senza che l'hotel alla fine si sia rifiutato di farvi alloggiare non avrete diritto al rimborso
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