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Cara ADUC

servizi a pagamento non richiesti - H3G

25 settembre 2014
Domanda 25 settembre 2014
Buongiorno,
Vi scrivo per unirmi al coro di voci che insorgono contro i servizi a pagamento non richiesti e che cannibalizzano il credito delle SIM prepagate.
Nel giro di 3 giorni, mi sono capitati 2 episodi (entrambi occorsi mentre leggevo la mia mail sul sito di Libero): nel primo ho ricevuto un SMS in cui mi si informava dell’attivazione ai contenuti di “Celebrity”, nel secondo a servizi di “Sexy4YOU”.
Inutile dire che in entrambi casi i servizi sono stati attivati contro la mia volontà.. quello che trovo assurdo è che la Legge non tuteli il consumatore attraverso quella che dovrebbe essere la più banale delle verifiche: se la sottoscrizione non avviene attraverso una SCELTA CONSAPEVOLE (che dovrebbe prevedere almeno una conferma esplicita), il contratto è da ritenersi nullo. E’ assurdo considerare il click su un banner (azione che sugli smart-phone avviene molto spesso involontariamente durante la navigazione) alla stregua di una richiesta esplicita di abbonamento ad un servizio.
Nel primo episodio (abbonamento a Celebrity) sono riuscito a farmi rimborsare dall’operatore (H3G) la somma indebitamente sottratta (5€), ma nel secondo episodio mi è stato risposto che loro non hanno responsabilità.. la cosa mi lascia molto perplesso: io lavoro nel mondo dell’informatica e so per certo che gli operatori di fonia mobile forniscono a questi gestori terzi delle API (in gergo, sono dei canali per accedere un servizio) per consentirgli di accedere al credito della SIM.. sono loro i “gestori” del nostro credito, quindi è impossibile che non possano controllare chi accede e cosa fa.
Vi ringrazio per la cortese attenzione,
Massimiliano, da Roma

Risposta ADUC
le sue valutazioni sono condivisibili, ma al momento il gestore e' responsabile solo se non chiude l'accesso su richiesta dell'utente. Tuttavia una difesa c'e': dopo averne precluso l'accesso, si procuri tramite il gestore l'identita' e i recapiti legali in Italia dell'operatore web Celebrity menzionato e si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
chiedendo il rimborso delle cifre' illecitamente sottratte e un congruo risarcimento dei danni.
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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