Cara ADUC
Servizi non richiesti dopo periodo di prova Axiatel
Domanda
30 ottobre 2014
Salve.
Ho fatto un iscrizione a un sito che offre servizi di telefonia precisamente www.axiatel.it.
Ho fatto l iscrizione perché c era scritto che avevo 30 giorni di prova era l'11 ottobre 2014.
In seguito ho chiesto la disattivazione dal mio pannello utente il giorno 21 ottobre 2014 e qui cominciano i problemi.
Continuano a chiamarmi sostenendo che io il 21 ottobre in una chiamata con un loro operatore ho accettato di attivare servizi non compreso nei servizi in posta. Tra l'altro possiedo una registrazione di una telefonata con un loro operatore dove mi viene confermato che il metodo che avevo usato per fare la disdetta era valido e che non avrei dovuto pagare nulla. Nel frattempo ho inviato una raccomandata a/r con modulo di rescissione di contratti stipulati da lontano.
Potete aiutarmi per favore?
Volevo precisare che io non ho mai firmato un contratto con questi signori e non ho mai nemmeno accettato di usufruire di servizi a pagamento.
Grazie
Lorenzo, da Istrana (TV)
Ho fatto un iscrizione a un sito che offre servizi di telefonia precisamente www.axiatel.it.
Ho fatto l iscrizione perché c era scritto che avevo 30 giorni di prova era l'11 ottobre 2014.
In seguito ho chiesto la disattivazione dal mio pannello utente il giorno 21 ottobre 2014 e qui cominciano i problemi.
Continuano a chiamarmi sostenendo che io il 21 ottobre in una chiamata con un loro operatore ho accettato di attivare servizi non compreso nei servizi in posta. Tra l'altro possiedo una registrazione di una telefonata con un loro operatore dove mi viene confermato che il metodo che avevo usato per fare la disdetta era valido e che non avrei dovuto pagare nulla. Nel frattempo ho inviato una raccomandata a/r con modulo di rescissione di contratti stipulati da lontano.
Potete aiutarmi per favore?
Volevo precisare che io non ho mai firmato un contratto con questi signori e non ho mai nemmeno accettato di usufruire di servizi a pagamento.
Grazie
Lorenzo, da Istrana (TV)
Risposta ADUC
la condotta da Lei descritta è illegittima.
La nuova disciplina sul consumo sancisce che nei contratti a distanza stabilisce che il consumatore e/o utente ha 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.
Questi giorni si conteggiano dalla data di attivazione del servizio.
Sempre la stessa normativa stabilisce che il consumatore /utente ha diritto di ricevere copia scritta del contratto che dovrà, per farlo considerare valido, debitamente sottoscrivere.
Per tutti i motivi detti La richiesta deve essere respinta.
Il nostro consiglio è quello di diffidare tramite pec oppure raccomandata a/r, da inviarsi alla sede legale, la società.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Denunci, inoltre, l'accaduto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
La nuova disciplina sul consumo sancisce che nei contratti a distanza stabilisce che il consumatore e/o utente ha 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.
Questi giorni si conteggiano dalla data di attivazione del servizio.
Sempre la stessa normativa stabilisce che il consumatore /utente ha diritto di ricevere copia scritta del contratto che dovrà, per farlo considerare valido, debitamente sottoscrivere.
Per tutti i motivi detti La richiesta deve essere respinta.
Il nostro consiglio è quello di diffidare tramite pec oppure raccomandata a/r, da inviarsi alla sede legale, la società.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Denunci, inoltre, l'accaduto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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