segnalazione vendita scorretta on line

In data 10 dicembre scorso ho acquistato sul sito www.penguinstudio.it un paio di moon boot Tecnica Glamour Blanc per l'importo di € 170,69, oltre € 15 per trasporto, per un totale di € 185,69.
In data 24 dicembre 2015 ho ricevuto, tramite DHL, il pacco contenente un paio di stivali completamente diversi da quelli ordinati, aventi un costo notevolmente inferiore, pari cioè a $ 20,00 circa, secondo quanto indicato sulla "commercial invoice".
Ho immediatamente provveduto a segnalare l'inconveniente, inviando foto degli stivali erroneamente consegnati alla mail indicata sul sito del rivenditore ([email protected]) invitando all'immediata consegna degli stivali da me ordinati e pagati.
In pari data mi è stato risposto che "avrebbero apprezzato molto se avessi tenuto gli stivali erroneamente consegnati, per la qual cosa avrei ricevuto un rimborso parziale, anche considerato che la restituzione avrebbe potuto comportare la perdita degli stessi e, per tale ragione, non provvedono al rimborso degli stessi".
Ho segnalato l'intenzione di non accettare alcun rimborso parziale e di pretendere la consegna degli stivali da me ordinati ovvero, in caso contrario, la refusione di quanto corrisposto, comprese le spese di trasporto.
In data 28 dicembre 2015 mi è pervenuta una mail di risposta identica alla precedente.
Ho ribadito le mie intenzioni con altre tre successive mail (il 28, 29 e 30 dicembre 2015, cui non è seguita alcuna risposta.
Il tutto come documentato dalle mail che vi allego.
Segnalo inoltre che, come indicato nella mia mail del 28 dicembre 2015, sul sito in questione, alle sezione "Spedizione e reso", il cliente ha a disposizione 60 giorni di tempo per manifestare la propria insoddisfazione rispetto a quanto consegnato. Non ho ancora provveduto alla restituzione degli stivali erroneamente consegnati (del resto ho 60 giorni di tempo) perché l'indirizzo di restituzione non è chiaro e per evitare che vadano perduti, come specificato nella loro mail.
Segnalo infine che rispetto all'importo di 185,69 (170,69 stivali+ 15 spese di trasporto), come risulta dalla conferma dell'ordine allegata, l'importo risultante dall'estratto conto della carta di credito è inspiegabilmente pari ad € 199,99.
Attendo un vostro cortese riscontro e resto a disposizione per qualunque ulteriore chiarimento.
Anna, da Roma (RM)