Cara ADUC
scorrettezze enel recapito bollette
Domanda
19 aprile 2021
Salve è la seconda volta che Enel Energia non mi invia la bolletta
cartacea adducendo a poste italiane la responsabilità. La prima volta
quando telefonai al numero verde mi dissero che avrebbero risolto il
problema, ma di fatto non hanno risolto niente tanto che ho dovuto
nuovamente contattare il servizio chat e farmi mandare la bolletta via
mail. Questa volta ho trovato in bolletta la nota Addebito maggiori
spese per riscossione (V1*) 23,00 €. Perchè mi hanno addebitato una
spesa da pagare se non ne sono responsabile? Perchè usano questi metodi
scorretti per estorcere denaro ai loro clienti? Cosa posso fare per far
valere i miei diritti? Grazie
Maurizio, dalla provincia di CT
Maurizio, dalla provincia di CT
Risposta ADUC
il problema è che il gestore elettrico è impegnato con lei per la spedizione della bolletta, mentre il recapito è responsabilità delle Poste o del corriere che hanno scelto. Per ovviare a possibili disguidi loro propongono la domiciliazione bancaria del pagamento (dove, tra l'altro, non si possono escludere disguidi dell'intermediario scelto). Questo per dirle che la situazione non è lineare e le responsabilità ci sono sempre, anche non di Enel.
Comunque, se la situazione fosse cronica nonostante i loro continui impegni, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
Comunque, se la situazione fosse cronica nonostante i loro continui impegni, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
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