Scorrettezza acquisto on line

Salve, circa tre mesi fa, ho acquistato un lampadario su e bay dal sito sophyelighting, lo stesso mi è arrivato a casa con un vetro rotto, ho immediatamente fatto le foto, inviate via mail e contattato il fornitore, che mi ha confermato di volermi inviare Il ricambio, e di poter tranquillamente installare il lampadario.
Ora, dopo mesi di telefonate, messaggi ecc non si riesce a capire quali siano le loro intenzioni, visto che mi è stato comunicato un tracking di spedizione inesistente ed ora è un susseguirsi di messaggi automatici tipo sono fuori ufficio, mi richiami piu' tardi ecc...
Rimango a disposizione per ulteriori dettagli
Ringrazio anticipatamente per la cortesia
Saluti
Mauro, da Corsico (MI)