Scarpe difettose

La settimana scorsa ho acquistato un paio di scarpe Geox ai saldi. La sera a poche ore dall'acquisto, avendole nuovamente provate a casa ho sentito che le scarpe esercitavano una certa pressione all'altezza in cui il piede flette camminando, provocando dolore ad entrambi i piedi. La mattina seguente ho telefonato alla negoziante esponendo il problema e chiedendo la sostituzione delle calzature, richiesta a cui si è categoricamente rifiutata in quanto non ero stata obbligata ad acquistarle, le scarpe costavano poco (€54) e perchè comunque ero stata in negozio mezzora a provarle (ho provato diverse scarpe in negozio). Se volevo potevo acquistarne un altro paio.
Cosi ho scritto direttamente alla Geox manifestando l'inidoneità delle scarpe all'uso e chiedendo la restituzione della somma pagato a seguto del rifiuto della negoziante alla sostituzione. In realtà è possibile che le scarpe non fossero della stagione appena finita ma fondi di magazzino. La scatola per esempio non è quella originale ma appartiene ad un numero di scarpa diverso.
Geox ha risposto in questo modo:
"La informiamo che è possibile valutare l’autorizzazione di un cambio o reso per ripensamento solo se le seguenti condizioni sono tutte rispettate:
- La richiesta deve essere rivolta al negozio di acquisto;
- Tale richiesta va rivolta entro e non oltre 15 giorni dall’acquisto;
- È necessario presentare lo scontrino (o eccezionalmente, una ricevuta della Carta di Credito o del Bancomat come prova d’acquisto);
- Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato e con la relativa scatola.
Dato che, nel Suo caso, non vengono rispettate tutte le condizioni perché le calzature sono state utilizzate, siamo spiacenti di informarLa che non sarà possibile accogliere la Sua richiesta. Ci auguriamo pertanto possa trovare un prodotto adatto alle Sue necessità o valutare la possibilità di rivolgersi al Suo calzolaio di fiducia in modo di poter velocizzare l'adattamento della scarpa al Suo piede e ammorbidire la pelle delle calzature."
Io soddisfo tutte le condizioni. Non capisco come faccia Geox a sostenere che le scarpe sono state utilizzate quando non lo sono state. Pertanto tempo che siano dei fondi di magazzino, di cui per la negoziante è difficile disfarsi.
Vorrei sapere come è meglio muoversi in questo caso. Le scarpe sono scomode e non ne posso usufruire perchè doloranti.
Grazie e cordiali saluti
Lidia, da Olbia (OT)