Scarpe difettose

Ho regalato a mia moglie un paio di snikers che quando le ha indossate si sono aperte dietro al tallone dove c'era la cerniera che era fuori assetto.Le abbiamo riportate al negozio dove la commessa ha detto che poteva dipendere da una forzatura di chi le aveva già provate. Le abbiamo lasciate puntualizzando che non volevamo riparazioni ma la sostituzione della scarpa difettosa o la restituzione della spesa effettuata.
A distanza di qualche giorno ripresentandoci al negozio ci è stato detto che la riparazione era ciò che loro potevano fare, poiché la scarpa e' stata forzata da mia moglie. Ora ci si domanda : può un negoziante incolpare il cliente di un difetto che era già' presente in quanto aver indossato la scarpa per 5 minuti non può determinare un simile difetto, anche perché una cerniera deve chiudere una scarpa perciò non può danneggiarsi in così breve tempo, tanto più che si tratta di scarpe di un certo pregio e che di per se costituirebbero garanzia di perfezione.
In attesa di risposta porgo distinti saluti
Giovanni, da Caprino Bergamasco (BG)