Scarpe difettose

Buongiorno,
mi sono appena registrata e vorrei chiedere un vs. supporto in merito ad un problema che ho e vi spiego: mio padre ha acquistato un paio di scarpe running di marca Mizuno presso il Decathlon di Casoria (NA) il 16/07/13 e pagate con bancomat E.70, dopo il primo utilizzo gli si formano delle bolle vicino ai piedi quindi non può più usarle per correre. A questo punto chiediamo via email alla Decathlon se è possibile fare il reso per difettosità del prodotto, questo non ci viene concesso in quanto mio padre ha perso lo scontrino. Voglio precisare che Decathlon fornisce una carta fedeltà da cui si possono visualizzare gli scontrini, ho scritto ciò nell'email ma mi hanno detto che quelli non si possono utilizzare per cambi/resi, nel caso in cui fosse stato un prodotto a marchio loro si poteva aprire la pratica di difetto anche senza scontrino.
Posso fare qualcosa per far cambiare le scarpe a mio padre visto che la cifra non è piccola?? La prova di acquisto c'è sulla carta fedeltà, non capisco perchè non vogliono effettuare il cambio. Vi prego aiutatemi... Ci conto. Grazie e buon lavoro
Marianna, da Napoli (NA)