Scadenza garanzia tra una riparazione e l'altra

Verso marzo/aprile 2018 è stato chiesto l’intervento del tecnico LG per l’assistenza, in quanto il frigorifero non raffreddava più nella parte superiore.
Al telefono mi è stato detto che sarebbe bastato spegnere il frigorifero per almeno 12 ore per poi riaccenderlo.
Quindi è emerso il disagio di svuotare il frigorifero, anche della parte inferiore (congelatore), e trovare un posto di ricovero di tutti i prodotti interni al frigorifero, per poi riposizionarli dentro il frigo ad accensione avvenuta.
Così è stato, e per fortuna il frigorifero ha iniziato a funzionare.
Fino al 15/11/2018, quando il frigorifero ha smesso di raffreddare nella parte superiore. Cosicchè ho contattato il centro assistenza (LG) che avrebbe attivato il tecnico entro le 48 ore successive.
Finalmente il 30/11/2018 è giunto il tecnico (GI ZETA s.a.s. - Domenico) che ha sostituito la scheda ed un cavo.
Il 01/12/2018 sul display del frigo appaiono due messaggi: E Fridge e CO Freezer, per cui ho ricontattato il centro assistenza (LG).
Il tecnico (GI ZETA s.a.s. - Domenico) è venuto il 12/12/2018 ed ha sostituito di nuovo la scheda dicendo che l’altra volta aveva cambiato una scheda che gli avevano mandato per errore.
Il giorno 14/12/2018 il frigo ha smesso di nuovo di raffreddare. Ricontattato il centro assistenza (LG) il giorno successivo, mi assicurano che il tecnico sarà attivato il 17/01 in quanto c’è il fine settimana di mezzo.
Il 17/12/2018 ha chiamato il tecnico (GI ZETA s.a.s.) il quale ha detto che bisognava sbrinare il frigo per 24 ore: si era dimenticato di dirlo l’ultima volta che è venuto. Così ho dovuto spegnere il frigo per 24 ore con il disagio di cui si è accennato prima.
Il giorno 30/01/2019 il frigo ha smesso di nuovo di raffreddare. Ricontattato il centro assistenza (LG) lo stesso giorno, mi assicurano che il tecnico sarà attivato in giornata. Infatti dopo mezz’ ora ha richiamato il tecnico (GI ZETA s.a.s.) per chiedere informazioni.
Il giorno 01/02/2019 alle 10:40 ho sollecitato la GI ZETA s.a.s. tramite una richiesta attraverso il suo sito ufficiale www.richiestaintervento.com.
Non avendo ricevuta nessuna risposta, alle 14:30 dello stesso giorno, ho rimandato una richiesta di contatto facendo presente che il mio frigo ancora è guasto.
Finalmente (!!!) alle 16:15 del 01/02/2019 mi è giunta una e-mail della GI ZETA s.a.s in cui mi annunciavano che era stata inoltrata la pratica per la sostituzione del frigorifero.
Per essere più sicuro il giorno 03/02/2019 alle 9:45 ho chiamato l’assistenza (LG) che mi confermavano che era stata inoltrata la pratica per la sostituzione del frigorifero ma che bisognava aspettare i tempi tecnici per la disponibilità del frigorifero.
Il giorno 04/02/2019 mi ha telefonato l’assistenza (LG) dicendomi che bisognava sospendere la pratica finché io non avessi provveduto a terminare i lavori idraulici dentro casa. (???).
Ma quali lavori? Chi ha mai detto che stavo facendo lavori idraulici dentro casa?
Cosicché la signorina (LG) prende tempo e dice che avrebbe informato i tecnici (GI ZETA s.a.s).
Il giorno 05/02/2019 ore 12:35 ha chiamato l’assistenza (LG) dicendo che la direzione ha deciso di fare un ultimo tentativo prima di decidere definitivamente per la sostituzione del frigorifero, e cioè arriverà l’indomani alle ore 8:30 il tecnico (GI ZETA s.a.s) che farà un’altra prova di scongelamento.
Il giorno 06/02/2019 ore 12:35 è venuto il tecnico (GI ZETA s.a.s – Domenico) che ha sbrinato il condotto ripresa aria, così come consigliato da LG.
Il 07/05/2019 il frigo ha smesso di nuovo di raffreddare ed alle 17:57 ho contattato il Centro Assistenza che avrebbe attivato il tecnico (GI ZETA).
A tutto il 09/05/2019 ancora nessuno mi ha contattato ed alle 12:27 ho richiamato il Centro Assistenza (LG) che mi ha comunicato che il tecnico (GI ZETA) si sta consultando con la sede (LG) e mi chiameranno appena possibile.
Il 10/05/2019 alle 8:55 h0 chiamato il tecnico (GI ZETA) e mi è stato detto che stanno aspettando una risposta dalla casa madre (LG).
Il 11/05/2019 alle 12:15 ho inviato un messaggio sollecitando la GI ZETA s.a.s. tramite una richiesta attraverso il suo sito ufficiale www.richiestaintervento.com.
Il 13/05/2019 mi è giunta una e-mail della GI ZETA s.a.s in cui confermavano di aver ricevuto tramite l’autorizzazione dalla LG di procedere con la sostituzione del frigo e che mi contatteranno per concordare la consegna del nuovo ed il ritiro del vecchio frigo.
Il 15/05/2019 mi è giunta dalla GI ZETA s.a.s. una richiesta telefonica secondo la quale mi chiedevano copia dello scontrino di acquisto del frigo che ho prontamente spedito il giorno stesso alle 11:54.
Il 16/05/2019 ho telefonato alla GI ZETA s.a.s chiedendo che, in attesa del nuovo frigo, almeno che mandino un tecnico per provare a rimettere in funzione così che io possa usare il frigo. Mi è stato risposto che l’unica cosa che si può fare è quella di spegnere il frigo e lasciarlo con le porte aperte per almeno 24 ore.
Non potevano dirmelo il 07/05/2019 quando ho fatto la prima chiamata?
Finalmente il 24/5/2019 mi hanno consegnato il nuovo frigo, con tanto di liberatoria in cui dichiaro di accettare il nuovo frigo e che la garanzia è sempre valida quella dell’acquisto del primo frigorifero e cioè dal 6/1/2018.
E qui inizia il calvario del nuovo frigorifero.
Il 2/9/2019 ho dovuto chiamare il tecnico perché il frigo perdeva acqua e così ha dovuto sturare un tubo di scarico dietro il frigorifero.
Il 27/04/2021 il frigorifero ha cominciato a fare un rumore stranissimo che ho registrato sul telefonino e che ho fatto sentire al tecnico quando è venuto il 28/4/2021: è stata sistemata serpentina e ventola come pure la canalina di scolo batterie freezer. Costo € 60,00
Il 9/8/2021 il frigorifero ha smesso di funzionare nella parte superiore. L’ assistenza ha dapprima consigliato di staccare il frigo e lasciarlo spento a porte aperte per almeno 24 ore. Il tecnico, venuto il 10/8/2021, ha detto di aver trovato ghiaccio nell’ intercapedine che ha finito di sbrinare con il phone. Costo € 50,00.
Il 20/8/2021 di nuovo il frigorifero ha smesso di funzionare nella parte superiore. Stessa prassi precedente. Essendo venerdì il tecnico verrà martedì 24/8. Nel frattempo il frigo è stato staccato per 24 ore.
Il 21/8/2021 il frigo è stato riattaccato e sembra funzionare.
Il 24/8/2021 il tecnico ha verificato la scheda ed ha telefonato a LG. A fine mese, quando riprenderà l’attività, faranno sapere il da farsi. Ha ipotizzato il cambio della scheda al costo di € 200/300 a carico del sottoscritto.
Due o tre ore dopo che il tecnico è andato via, il frigo ha smesso nuovamente di funzionare cosicchè alle 22:00 ho dovuto staccare nuovamente il frigo con grande disagio, per l’ennesima volta, di svuotare il frigorifero, anche della parte inferiore (congelatore), e trovare un posto di ricovero di tutti i prodotti interni al frigorifero, per poi riposizionarli dentro il frigo ad accensione avvenuta.
Il 25/8/2021, alle 8:45 ho telefonato all’ assistenza per rendere noto il fatto, ma mi è stato risposto che l’assistenza (GI ZETA s.a.s.) non può fare nulla di più di quanto ha fatto, a meno che io non autorizzo l’acquisto della scheda ed approvi il preventivo (naturalmente a mio carico)… mi chiameranno domani…
Intanto ho il frigo staccato che ripristinerò questa sera alle 22:00 e non so, a questo punto, se riprenderà a funzionare, e con questo caldo…!!!
Scusate il dilungamento, ma questa Via Crucis non è dipesa da me.
Cosa devo fare? Non c’è nessuna garanzia per quanto riguarda il nuovo frigo che comunque è andato peggio del primo? I danni per il disagio e per i soldi spesi? E per le vivande andate perse nei vari scongelamenti?
Gradirei un vostro consiglio.
Pietro, dalla provincia di EE