Router INFOSTRADA guasto e non sostituito

Gentili signori, il 12 Dicembre 2012 ho avuto un guasto al router in comodato d'uso gratuito fornitomi da Infostrada nel 2009 a fronte di un contratto VOIP+ADSL. Ho effettuato la segnalazione al Call Center "155", la cui operatrice (effettuati i dovuti controlli) ha avviato la pratica per la sostituzione entro 7 giorni feriali. Ad oggi nessun router è stato consegnato al mio indirizzo. Nel frattempo ho chiamato decine di volte il Call Center per capire cosa impediva la soluzione della pratica, ricevendo svariate risposte (tutte inadeguate): il Centro Logistico è chiuso per ferie, il Corriere sotto Natale ha problemi di consegna, la sua pratica è stata bloccata (!!), il router è stato consegnato (ho chiesto di avere copia della ricevuta firmata da me e mi hanno interrotto la chiamata), irreperibilità del destinatario, etc. Ho inviato raccomandata a/r di diffida (che vi allego, ma vi ho inviato copia via posta ordinaria) con 15 giorni di termine dal ricevimento (già scaduti), ma ancora niente router. In compenso mi hanno scritto aprendo una nuova pratica di 7 giorni, scaduti oggi, ed hanno fatturato l'abbonamento per l'intero bimestre trascorso. Come devo comportarmi per avere il servizio riattivato e la liquidazione del danno richiesto? Ci sono gli estremi per rescindere il contratto con giusta causa chiedendo un danno aggiuntivo? Grazie per il vostro tempo ed il vostro impegno civile.
Massimiliano, da Bagno Di Gavorrano (GR)