Ritardo Volo

Buongiorno,
io, mia moglie e mio figlio di 8 mesi siamo rimasti per oltre 9 ore fermi in aeroporto per un volo di ritorno da un viaggio organizzato. I responsabili del Tour-Operator ci avevano portato in aeroporto con la falsa comunicazione di un ritardo di 3 ore e volo già confermato. Dopo averci fatto fare tutta la procedura di Check-in e ritirate le valigie siamo stati abbandonati in aeroporto. Dopo 2 ore una comunicazione dava il nostro volo con “partenza da aggiornare tra 30 min” e cosi via per altre 6 ore!!
I continui spostamenti di partenza ci hanno portato ad alcune verifiche costatando che il volo non era programmato con partenza 3 ore dopo, ma era fermo in tutt’altra zona e che non sarebbe mai potuto arrivare negli orari comunicatoci. Abbiamo aspettato per 9 ore con ripetuti spostamenti di orario, poi finalmente la partenza raggiungendo casa nostra con un totale di 12 ore di ritardo. Cosi come noi anche altri passeggeri.
Personalmente ho già inviato una raccomandata al Tour-Operator ed in conoscenza alla ns. agenzia viaggi e ADUC presso i Vs. uffici di Firenze. Il fatto è accaduto a Luglio 2013 con volo in partenza da Minorca e rientro su Malpensa. Ad oggi non ho ancora ricevuto nessun riscontro da parte del Tour-Operator e vorrei capire come posso fare per non lasciare che quanto accaduto non abbia una risposta e un rimborso come richiesto.
Vi ringrazio per l'attenzione, cordiali saluti.
Davide, da Seregno (MB)