Ritardo volo aereo, come comportarmi

Salve, Vi scrivo per sapere come comportarmi in merito ad un ritardo del volo di cui all'oggetto, riscontrato in data 30/08/2013 dalla compagnia aerea Volotea; premetto che ho segnalato il tutto già alla compagnia stessa chiedendo un rimborso monetario per quello che è successo, in quanto il ritardo riscontrato è stato di più di 3 ore con gravi disagi procurati (ai sensi della Carta dei Diritti del passeggero,ai sensi dell’art. 7 del regolamento n. 261/2004 e sentenza della Corte di Giustizia Europea (19 novembre 2009).
La compagnia aerea mi ha risposto dicendomi che si scusano per quello che mi è successo e che tutta la mia documentazione (completa), mandata tramite raccomandata a/r in Spagna, è stata presa in esame dai loro uffici e che mi devono far sapere quanto prima. Ad oggi, dopo 4 settimane dalla loro ultima email e dalla ricezione della ricevuta di ritorno della raccomandata, ancora non ho ricevuto nessuna telefonata dalla compagnia.
Volevo sapere, quindi, come devo comportarmi, se mi conviene aspettare ancora oppure devo muovermi diversamente. In attesa di un Vs. riscontro, Vi ringrazio e Vi saluto cordialmente.
Fabio, da Ferrandina (MT)