Ritardo volo di 16 ore

Buongiorno,
alla fine dello scorso Giugno ho effettuato un viaggio a Cuba, e il volo di rientro Avana-Milano è atterrato con quasi 11 ore di ritardo rispetto a quanto previsto dai documenti di viaggio (previsto 10.10, ho una mail della SEA che attesta che l'atterraggio è avvenuto alle 18.46). Avevo sottoscritto una polizza assicurativa, che tra le altre cose copre anche il ritardo del volo, e proprio per esercitare questo diritto ho scritto alla compagnia assicurativa, pratica avviata ma in attesa, perché mi è stato chiesto di fornire dichiarazione certificante il ritardo e le cause.
Ho chiesto quindi alla compagnia aerea, e sono in attesa da oltre 1 mese, li ho sollecitati più volte e sono ancora in attesa, sinceramente stanco perché le poche risposte che ho ricevuto mi deviavano verso altre soluzioni, che poi si sono riscontrate non corrette. Non capisco questa mancanza di assistenza da parte della compagnia aerea, in fondo sto richiedendo un certificato per avere un rimborso dalla compagnia assicurativa, non da loro.
Ora, ho letto sul vostro sito che, per la sentenza sentenza 402 del 19/11/2009 della corte di giustizia Europea, avrei diritto ad una compensazione pecuniaria. E' corretto? Nel caso, come potrei procedere e quanto mi spetterebbe per 2 passeggeri?
Grazie
Fabio, da Cesate (MI)