Ritardo sostituzione parti di caldaia

In data 17/07/2013 ho contattato il centro assistenza autorizzato perché la mia caldaia aveva un funzionamento anomalo. Il giorno successivo è intervenuto il tecnico che l'ha aperta e controllata; ha constatato che la caldaia aveva dei problemi e che doveva essere sostituita la scheda principale; mi ha regolato l'acqua calda perché nei giorni precedenti ne veniva poca. Dal 19/07/2013 la caldaia ha smesso di funzionare del tutto e non ho più acqua calda. Ho chiamato diverse volte il titolare dell'assistenza che si è negato al telefono facendomi parlare con i dipendenti dell'ufficio i quali, ad oggi, continuano a ripetermi che il pezzo è stato ordinato ma non è ancora arrivato e nessuno sa quando arriverà. Ho detto loro più volte che avendo un bimbo piccolo di quattro mesi sono molto in difficoltà, perché ogni volta che lo devo lavare o cambiare, occorre scaldare la pentola d'acqua al fuoco; senza considerare i disagi creati a tutta la famiglia. Ho insistito per avere certezze sulla data di arrivo del pezzo, perché ad oggi i corrieri spediscono in un solo giorno lavorativo, tra l'altro si tratta di una scheda comunissima per la marca di caldaia che ho installato in casa, perché non tengono questo materiale al proprio magazzino? Non c'è un limite massimo entro cui una ditta debba intervenire? Come posso tutelarmi? Questo è l'unico centro assistenza in zona, gli altri distano oltre 80 km, quindi non posso neanche cambiare.
Di certo me ne lamenterò con la casa produttrice, ma in definitiva continuo a dovermi arrangiare da quasi una settimana
Chiara, da Campiglia Marittima (LI)