Cara ADUC
Ritardo riparazione auto nuova
Domanda
18 marzo 2017
Buongiorno,
mio suocero ha acquistato un'automobile Hyundai Tucson ritirata il 31 gennaio, dopo pochi giorni di utilizzo (a 542Km) si accendeva una spia di allarme motore per anomalia al sensore della turbina. Sentito il concessionario quest'ultimo organizzava una riparazione presso l'assistenza Hyundai di Cagliari, che avveniva il 2/03 perché prima non avevano disponibilità.
Trascorse più di due settimane la macchina risulta ancora in riparazione, l'assistenza continua a rimandare per presunti problemi nel recupero dei pezzi di ricambio.
Non è stata fornita un'auto sostituiva per due motivi: Hyundai prevede questo servizio solo se la macchina è immobilizzata e viene ritirata da un loro carro attrezzi e solo se l'intervento di riparazione dura più di 4 ore, dove però si considera solo la manodopera e non il tempo di attesa dei ricambi.
Questa cosa mi sta mettendo in grossa difficoltà, venerdì 17 dovrebbe partire per un viaggio da Cagliari a Milano, dove dovrebbe fermarsi un mese. La preoccupazione è quindi che la macchina non venga restituita per tempo.
Cosa suggerite di fare per tutelarci? E' possibile prendere un'auto a noleggio ed addebitarla al concessionario?
Grazie
Fabio, da Ceriano Laghetto (mi)
mio suocero ha acquistato un'automobile Hyundai Tucson ritirata il 31 gennaio, dopo pochi giorni di utilizzo (a 542Km) si accendeva una spia di allarme motore per anomalia al sensore della turbina. Sentito il concessionario quest'ultimo organizzava una riparazione presso l'assistenza Hyundai di Cagliari, che avveniva il 2/03 perché prima non avevano disponibilità.
Trascorse più di due settimane la macchina risulta ancora in riparazione, l'assistenza continua a rimandare per presunti problemi nel recupero dei pezzi di ricambio.
Non è stata fornita un'auto sostituiva per due motivi: Hyundai prevede questo servizio solo se la macchina è immobilizzata e viene ritirata da un loro carro attrezzi e solo se l'intervento di riparazione dura più di 4 ore, dove però si considera solo la manodopera e non il tempo di attesa dei ricambi.
Questa cosa mi sta mettendo in grossa difficoltà, venerdì 17 dovrebbe partire per un viaggio da Cagliari a Milano, dove dovrebbe fermarsi un mese. La preoccupazione è quindi che la macchina non venga restituita per tempo.
Cosa suggerite di fare per tutelarci? E' possibile prendere un'auto a noleggio ed addebitarla al concessionario?
Grazie
Fabio, da Ceriano Laghetto (mi)
Risposta ADUC
se il parente si e' rivolto al servizio di assistenza del produttore/importatore si puo' avvalere solo dell'assistenza convenzionale, cosi' come descritta, anche in termini di copertura e di durata, nell'omonimo libretto consegnato all'acquisto dell'auto. Altrimenti, se si rivolge al venditore, ha diritto alla garanzia legale di due anni come prevista dal Codice del Consumo.
Per un opportuno sollecito, visto anche il notevole ritardo dell'intervento,
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
nei confronti del produttore, intimando la riconsegna del veicolo riparato o di un'auto di cortesia a compenso dei danni subiti dal lungo fermo auto.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Per un opportuno sollecito, visto anche il notevole ritardo dell'intervento,
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
nei confronti del produttore, intimando la riconsegna del veicolo riparato o di un'auto di cortesia a compenso dei danni subiti dal lungo fermo auto.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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