Cara ADUC
Ritardo nel passaggio a TIM
Domanda
12 agosto 2013
Buongiorno,
vorrei sapere se sulla base della delibera n. 147/11/CIR dell'Agcom, che prevede che la portabilità dovrà avvenire entro 24 ore, ho diritto ad un rimborso per il ritardo nel passaggio a TIM. Ora spiego nel dettaglio la situazione e le tempistiche.
Il 31/07/2013 ho sottoscritto, online, l'offerta "Passa a TIM Special" per portare il mio numero Vodafone al nuovo operatore. Ho pagato 5€ con carta di credito. Ho ricevuto la nuova SIM il 02/08/2013 ma non è attiva. Per l'attivazione occorrerebbe caricare online il modulo di richiesta di portabilità firmato e una fotocopia della carta d'identità. Il problema è che il sito non permette il caricamento. Con estrema difficoltà sono riuscito a contattare un operatore del 119 che in modo "informale" mi ha detto che il sito è stato bloccato perché avevano ritardi con le attivazioni e che sarebbe stato sbloccato dopo il 15/08/2013.
Ieri (07/08/2013), avendo trovato su un sito Internet i recapiti di TIM, ho provveduto ad inviare via mail e via FAX la documentazione richiesta. Possiedo la ricevuta di invio del fax. La situazione non è ancora risolta, e non credo si risolverà prima di 1-2 settimane. Per tutto questo ritardo ho diritto ad un rimborso? E se sì, a partire da quale giorno verrebbe calcolato?
Grazie mille per l'attenzione,
Marco, da Trecate (NO)
vorrei sapere se sulla base della delibera n. 147/11/CIR dell'Agcom, che prevede che la portabilità dovrà avvenire entro 24 ore, ho diritto ad un rimborso per il ritardo nel passaggio a TIM. Ora spiego nel dettaglio la situazione e le tempistiche.
Il 31/07/2013 ho sottoscritto, online, l'offerta "Passa a TIM Special" per portare il mio numero Vodafone al nuovo operatore. Ho pagato 5€ con carta di credito. Ho ricevuto la nuova SIM il 02/08/2013 ma non è attiva. Per l'attivazione occorrerebbe caricare online il modulo di richiesta di portabilità firmato e una fotocopia della carta d'identità. Il problema è che il sito non permette il caricamento. Con estrema difficoltà sono riuscito a contattare un operatore del 119 che in modo "informale" mi ha detto che il sito è stato bloccato perché avevano ritardi con le attivazioni e che sarebbe stato sbloccato dopo il 15/08/2013.
Ieri (07/08/2013), avendo trovato su un sito Internet i recapiti di TIM, ho provveduto ad inviare via mail e via FAX la documentazione richiesta. Possiedo la ricevuta di invio del fax. La situazione non è ancora risolta, e non credo si risolverà prima di 1-2 settimane. Per tutto questo ritardo ho diritto ad un rimborso? E se sì, a partire da quale giorno verrebbe calcolato?
Grazie mille per l'attenzione,
Marco, da Trecate (NO)
Risposta ADUC
a partire dal terzo giorno successivo alla ricezione della richiesta, è previsto un indennizzo per il ritardo non inferiore a 2,5 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo, per un massimo di 50 euro.
Si faccia eventualmente valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Si faccia eventualmente valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti