Cara ADUC
Ritardo nave per Sardegna
Domanda
9 maggio 2017
Buongiorno,
a seguito di un ritardo nella partenza con la Grimaldi Lines per un viaggio da Civitavecchia a Porto Torres ho inoltrato alla stessa un reclamo al quale non avendo avuto risposto mi sono rivolto all'Authority dei Trasporti che ha avviato un'istruttoria a seguito della quale ha emesso la delibera n. 60/2017 che ha condannato la Grimaldi senza però prevedere alcunché a mio favore, in quanto secondo loro non rientra nei loro poteri. (A che serve allora? sicuramente non al consumatore). A seguito di tale delibera la Grimaldi ha deciso di pagare un'oblazione in misura ridotta di 3.500,00.
Onde evitare il rischio di sopportare spese eccessive invece di ricorrere direttamente all'Autorità giudiziaria posso avvalermi dell'istituto della mediazione o magari rivolgermi alla Camera di Commercio? Mi date un consiglio? Vi ringrazio anticipatamente e Vi auguro buon lavoro.
Rinaldo, da Sperone (AV)
a seguito di un ritardo nella partenza con la Grimaldi Lines per un viaggio da Civitavecchia a Porto Torres ho inoltrato alla stessa un reclamo al quale non avendo avuto risposto mi sono rivolto all'Authority dei Trasporti che ha avviato un'istruttoria a seguito della quale ha emesso la delibera n. 60/2017 che ha condannato la Grimaldi senza però prevedere alcunché a mio favore, in quanto secondo loro non rientra nei loro poteri. (A che serve allora? sicuramente non al consumatore). A seguito di tale delibera la Grimaldi ha deciso di pagare un'oblazione in misura ridotta di 3.500,00.
Onde evitare il rischio di sopportare spese eccessive invece di ricorrere direttamente all'Autorità giudiziaria posso avvalermi dell'istituto della mediazione o magari rivolgermi alla Camera di Commercio? Mi date un consiglio? Vi ringrazio anticipatamente e Vi auguro buon lavoro.
Rinaldo, da Sperone (AV)
Risposta ADUC
lei ha diritto, a seconda dei casi, o al rimborso di una percentuale del biglietto che val dal 25% (ad esempio se il ritardo è almeno di un’ora su una tratta che dura fino a quattro ore) e può arrivare al 50% del prezzo pagato in caso di ritardi ancora superiori fino alla possibilità di scegliere tra rimborso integrale del prezzo del biglietto o trasporto alternativo verso la destinazione in caso di cancellazione o ritardo superiore ai 90 minuti rispetto all’orario di partenza.
Prima di rivolgersi al giudice di pace potrà eventualmente tentare una mediazione o negoziazione assistita.
Prima di rivolgersi al giudice di pace potrà eventualmente tentare una mediazione o negoziazione assistita.
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