Ritardo attivazione sim PosteMobile

Salve,
avrei bisogno di un vostro consiglio, spero possiate aiutarmi.
Nel mese di dicembre 2016 inoltrai un reclamo a PosteMobile per un problema con una MNP. Fui contattato dal reparto competente e ci accordammo che mi avrebbero inviato una nuova sim, con nuovo numero, con 15 euro di traffico incluso, al mio domicilio.
La sim effettivamente l'ho ricevuta nel mese di febbraio 2017, insieme ad altra documentazione che spiega come attivare la sim (chiamare il 160 comunicando i seguenti dati: dati anagrafici, seriale sim e numero ordine).
Dal mese di marzo 2017 sto cercando di far attivare la sim, ho inoltrato numerosi reclami al 160 e, nonostante diverse chiamate dai reparti "competenti", non hanno ancora attivato la sim (abbiamo tentato anche una registrazione vocale, ma il reparto che mi contattò mi disse che mi avrebbero contattato da altro reparto competente - va avanti cosi da mesi).
Volevo sapere se c'è la possibilità di richiedere l'indennizzo per mancata risposa ai reclami e, soprattutto, per ritardo/mancata attivazione della sim.
In caso affermativo, quanto potrei chiedere e come procedere?
Grazie mille in anticipo.
PS: complimenti per il supporto che date ai vs utenti.
Cordialmente,
Michele, da Cava De' Tirreni (SA)