Ritardi subentro gas

Buongiorno,
in data 23/10 effettuavo una richiesta di subentro ad un'utenza gas, presso Sorgenia. Mi veniva risposto che il cedente risultava moroso, pertanto avrei dovuto rivolgermi al venditore attualmente attivo. Non conoscendo l'intestatario, né avendo in mano bollette, mi rivolgevo ad ARERA che, in breve tempo, mi forniva il nome del venditore attuale (Enel Energia). In data 02/11 iniziavo quindi presso di loro le pratiche per il subentro senza accollo. In data 09/11 la pratica veniva rifiutata per iscritto, con la seguente motivazione "la tua richiesta è stata annullata perchè non ci è pervenuta, nei termini, la documentazione necessaria per completare l'operazione.".
Alla mia richiesta di chiarimenti, Enel rispondeva che, in realtà, il PDR risultava ancora associato ad un'utenza attiva, seppur morosa. Pertanto, sollecitavo nella stessa data a procedere col fermo amministrativo del contatore. Preciso che il contatore risulta piombato addirittura dal 10/04/2018, quindi da oltre due anni. Enel provvedeva quindi a sollecitare il distributore locale. Ad oggi, informandomi con Enel circa lo stato della pratica, continuo a ricevere informazioni sempre differenti.
Nel frattempo, sto pagando un affitto, non posso usufruire dell'appartamento vista la mancanza di servizi essenziali (riscaldamento, acqua calda, gas per cucinare).
Come posso procedere per:
1 - sbloccare la situazione
2 - ricevere un risarcimento danni per:
2.1 - affitto pagato a vuoto;
2.2 - viaggi per recarmi al lavoro (l'appartamento che ho preso in locazione si trova presso il mio posto di lavoro, mentre l'appoggio temporaneo in cui alloggio adesso si trova a circa 70km di distanza dal luogo di lavoro).
Grazie
Tiziano, dalla provincia di IM