Cara ADUC
Libro di testo arrivato rotto dopo recesso: come ottenere il rimborso
Domanda
22 ottobre 2026
Ho acquistato un libro di testo per mia figlia, dopo settimane di attesa mi è stato spedito, nonostante le mie mail in cui comunicavo che visto il protrarsi dei giorni non era più necessario. Il libro mi viene comunque spedito, ROTTO, ma è impossibile procedere al reso in quanto sul loro sistema risulta sempre in spedizione.
Alessandra, dalla provincia di CA
Alessandra, dalla provincia di CA
Risposta ADUC
Gentile Alessandra,
La situazione che lei descrive presenta due aspetti distinti, entrambi a suo favore.
Il primo riguarda il recesso: se aveva comunicato via mail la volontà di non ricevere più il libro prima che il venditore lo spedisse, quella comunicazione vale già come valido esercizio del diritto di recesso, che per gli acquisti a distanza spetta entro 14 giorni dalla consegna senza bisogno di motivazione. Il fatto che il venditore abbia comunque spedito il prodotto dopo essere stato avvisato non le toglie questo diritto, anzi rafforza la sua posizione.
Il secondo aspetto riguarda la condizione del prodotto arrivato rotto: a prescindere dal recesso, un bene consegnato danneggiato è un bene non conforme, e la garanzia legale di conformità, che dura 2 anni dalla consegna, obbliga il venditore a sostituirlo o rimborsarlo, indipendentemente da eventuali politiche commerciali di reso.
Il problema pratico che lei segnala, cioè l'impossibilità di avviare la procedura di reso perché il sistema informatico del venditore risulta bloccato su "spedizione in corso", è un disservizio imputabile al venditore e non può in alcun modo pregiudicare i suoi diritti. Le consigliamo di non insistere ulteriormente con il portale automatico, ma di inviare una diffida scritta, via raccomandata A/R o PEC se disponibile, in cui ricostruisce i fatti in ordine cronologico: la richiesta di annullamento inviata prima della spedizione, la ricezione del bene danneggiato, e la richiesta esplicita di rimborso integrale entro un termine congruo, ad esempio 15 giorni.
Se il venditore non risponde o rifiuta, può rivolgersi alla Camera di Commercio per un tentativo di conciliazione o, in alternativa, avviare una mediazione civile obbligatoria prima di un eventuale ricorso al Giudice di Pace. Per predisporre la diffida può usare il generatore moduli ADUC dedicato all'e-commerce.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore e la nostra guida sulla conciliazione in Camera di Commercio
La situazione che lei descrive presenta due aspetti distinti, entrambi a suo favore.
Il primo riguarda il recesso: se aveva comunicato via mail la volontà di non ricevere più il libro prima che il venditore lo spedisse, quella comunicazione vale già come valido esercizio del diritto di recesso, che per gli acquisti a distanza spetta entro 14 giorni dalla consegna senza bisogno di motivazione. Il fatto che il venditore abbia comunque spedito il prodotto dopo essere stato avvisato non le toglie questo diritto, anzi rafforza la sua posizione.
Il secondo aspetto riguarda la condizione del prodotto arrivato rotto: a prescindere dal recesso, un bene consegnato danneggiato è un bene non conforme, e la garanzia legale di conformità, che dura 2 anni dalla consegna, obbliga il venditore a sostituirlo o rimborsarlo, indipendentemente da eventuali politiche commerciali di reso.
Il problema pratico che lei segnala, cioè l'impossibilità di avviare la procedura di reso perché il sistema informatico del venditore risulta bloccato su "spedizione in corso", è un disservizio imputabile al venditore e non può in alcun modo pregiudicare i suoi diritti. Le consigliamo di non insistere ulteriormente con il portale automatico, ma di inviare una diffida scritta, via raccomandata A/R o PEC se disponibile, in cui ricostruisce i fatti in ordine cronologico: la richiesta di annullamento inviata prima della spedizione, la ricezione del bene danneggiato, e la richiesta esplicita di rimborso integrale entro un termine congruo, ad esempio 15 giorni.
Se il venditore non risponde o rifiuta, può rivolgersi alla Camera di Commercio per un tentativo di conciliazione o, in alternativa, avviare una mediazione civile obbligatoria prima di un eventuale ricorso al Giudice di Pace. Per predisporre la diffida può usare il generatore moduli ADUC dedicato all'e-commerce.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore e la nostra guida sulla conciliazione in Camera di Commercio
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