Cara ADUC
Rimborso Booking per cancellazione hotel: come ottenerlo sul conto
Domanda
22 ottobre 2026
Sono Elena, un mese di seguito sto cercando di risolvere il problema di pagarmi 578 euro per l'annullamento della prenotazione, PIN 9869 per l'hotel Salamanca Modem apartment from Itali OWN dal 17.09 al 20.09. Ho parlato con 20 dei dipendenti Booking, tutti hanno promesso di aiutare, ma è già passato un mese e ancora non ho ricevuto nulla. Come si può comprendere questo? Quando hanno cancellato la prenotazione, non per colpa mia, avevano promesso che avrebbero rimborsato tutto in circa 14 giorni, ma è passato un mese che faccio fatica a mandare messaggi, parlare con l'assistente, ma niente. Ho scritto lettera alla struttura, niente.
Non voglio Wallet, Gest, Credito, VOGLIO soldi sul mio conto bancario. Chiedo un rimborso completo e il trasferimento di denaro sul mio conto. Loro promettono, ma ancora niente. Cosa devo fare? Per favore aiutatemi.
Elena, dalla provincia di AN
Non voglio Wallet, Gest, Credito, VOGLIO soldi sul mio conto bancario. Chiedo un rimborso completo e il trasferimento di denaro sul mio conto. Loro promettono, ma ancora niente. Cosa devo fare? Per favore aiutatemi.
Elena, dalla provincia di AN
Risposta ADUC
Gentile Elena,
Se la prenotazione è stata effettivamente cancellata non per sua responsabilità (ad esempio per cancellazione decisa dalla struttura o dalla piattaforma) e le è stato promesso un rimborso in denaro sul conto, lei ha diritto a ricevere esattamente quanto pattuito, nella forma pattuita: se le hanno promesso un accredito sul conto bancario, la piattaforma non può unilateralmente sostituirlo con un wallet o un credito futuro senza il suo consenso. Il rifiuto di accreditare la somma dovuta, a fronte di ripetute promesse disattese, è una condotta contestabile sul piano contrattuale.
Le consigliamo di procedere così. Primo, formalizzi un reclamo scritto, non più telefonico, sia al portale di prenotazione sia alla struttura ricettiva, indicando numero di prenotazione, date, importo preciso (578 euro), e chiedendo espressamente il rimborso sul conto corrente entro un termine breve (ad esempio 10 giorni), conservando copia di tutto. Se vuole, può usare il nostro generatore di moduli per reclami in ambito turismo, utile anche per una diffida formale.
Se trascorso questo termine non riceve risposta o il pagamento, può procedere con una vera e propria messa in mora (anche tramite raccomandata A/R o PEC se disponibile) e, in caso di ulteriore inerzia, valutare un ricorso al Giudice di Pace per il recupero della somma, trattandosi di un importo contenuto. Prima di arrivare al giudice, può essere utile anche un tentativo di mediazione civile, obbligatoria per alcune materie contrattuali, che ha una durata massima di 3 mesi.
Conservi tutte le comunicazioni avute finora con gli operatori: saranno importanti come prova della promessa di rimborso e dei ripetuti solleciti rimasti senza esito.
Per approfondire: la nostra guida sulla mediazione civile obbligatoria e la nostra guida sulla messa in mora.
Se la prenotazione è stata effettivamente cancellata non per sua responsabilità (ad esempio per cancellazione decisa dalla struttura o dalla piattaforma) e le è stato promesso un rimborso in denaro sul conto, lei ha diritto a ricevere esattamente quanto pattuito, nella forma pattuita: se le hanno promesso un accredito sul conto bancario, la piattaforma non può unilateralmente sostituirlo con un wallet o un credito futuro senza il suo consenso. Il rifiuto di accreditare la somma dovuta, a fronte di ripetute promesse disattese, è una condotta contestabile sul piano contrattuale.
Le consigliamo di procedere così. Primo, formalizzi un reclamo scritto, non più telefonico, sia al portale di prenotazione sia alla struttura ricettiva, indicando numero di prenotazione, date, importo preciso (578 euro), e chiedendo espressamente il rimborso sul conto corrente entro un termine breve (ad esempio 10 giorni), conservando copia di tutto. Se vuole, può usare il nostro generatore di moduli per reclami in ambito turismo, utile anche per una diffida formale.
Se trascorso questo termine non riceve risposta o il pagamento, può procedere con una vera e propria messa in mora (anche tramite raccomandata A/R o PEC se disponibile) e, in caso di ulteriore inerzia, valutare un ricorso al Giudice di Pace per il recupero della somma, trattandosi di un importo contenuto. Prima di arrivare al giudice, può essere utile anche un tentativo di mediazione civile, obbligatoria per alcune materie contrattuali, che ha una durata massima di 3 mesi.
Conservi tutte le comunicazioni avute finora con gli operatori: saranno importanti come prova della promessa di rimborso e dei ripetuti solleciti rimasti senza esito.
Per approfondire: la nostra guida sulla mediazione civile obbligatoria e la nostra guida sulla messa in mora.
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