Cara ADUC
Account Instagram compromesso e irrecuperabile: come procedere con Meta
Domanda
21 ottobre 2026
Buongiorno,
vivo a Milano e dal 10 ottobre circa non riesco più ad accedere al mio account Instagram personale @cristianriccieri, contenente numerose fotografie personali e di viaggio.
Ho riscontrato il problema dopo il cambio di cellulare, ma non conosco la causa. Non ho richiesto la cancellazione o la disattivazione dell'account e non ho ricevuto alcuna comunicazione di sospensione. Il profilo non risulta più normalmente visibile nemmeno ad altre persone.
Ho tentato il recupero dall'app, dal vecchio telefono, dal computer e dall'iPad, senza successo. Non ho più accesso al vecchio numero argentino proposto per la verifica. I codici richiesti tramite email non arrivano, neppure nella cartella spam, mentre ricevo regolarmente le comunicazioni relative al mio altro account Instagram, @dibujosrichi, al quale riesco ancora ad accedere.
Selezionando l'opzione relativa a un possibile account compromesso, compare un indirizzo email con dominio @hebmails.com che non riconosco. Non posso però confermare a quale account sia associato quel passaggio, né se vi sia stato un accesso non autorizzato.
Le procedure di recupero mi riportano alle stesse schermate, senza consentirmi di completare la verifica dell'identità. Il 16 ottobre ho inoltre inviato una segnalazione tecnica tramite l'account accessibile, senza ricevere conferma di ricezione o numero di pratica. A oggi non ho ricevuto risposta.
Vorrei sapere come presentare a Meta una richiesta formale per chiarire lo stato dell'account e ottenere una procedura effettiva di verifica e recupero. Quale canale è appropriato, considerando che non so se si tratti di un problema tecnico, di sicurezza o di una restrizione? Potete indicarmi come procedere e gli eventuali costi di una vostra assistenza?
Al momento non allego documentazione. Posso fornire ulteriori dettagli sui tentativi di recupero, se necessari.
Grazie per l'attenzione.
Cristian, dalla provincia di MI
vivo a Milano e dal 10 ottobre circa non riesco più ad accedere al mio account Instagram personale @cristianriccieri, contenente numerose fotografie personali e di viaggio.
Ho riscontrato il problema dopo il cambio di cellulare, ma non conosco la causa. Non ho richiesto la cancellazione o la disattivazione dell'account e non ho ricevuto alcuna comunicazione di sospensione. Il profilo non risulta più normalmente visibile nemmeno ad altre persone.
Ho tentato il recupero dall'app, dal vecchio telefono, dal computer e dall'iPad, senza successo. Non ho più accesso al vecchio numero argentino proposto per la verifica. I codici richiesti tramite email non arrivano, neppure nella cartella spam, mentre ricevo regolarmente le comunicazioni relative al mio altro account Instagram, @dibujosrichi, al quale riesco ancora ad accedere.
Selezionando l'opzione relativa a un possibile account compromesso, compare un indirizzo email con dominio @hebmails.com che non riconosco. Non posso però confermare a quale account sia associato quel passaggio, né se vi sia stato un accesso non autorizzato.
Le procedure di recupero mi riportano alle stesse schermate, senza consentirmi di completare la verifica dell'identità. Il 16 ottobre ho inoltre inviato una segnalazione tecnica tramite l'account accessibile, senza ricevere conferma di ricezione o numero di pratica. A oggi non ho ricevuto risposta.
Vorrei sapere come presentare a Meta una richiesta formale per chiarire lo stato dell'account e ottenere una procedura effettiva di verifica e recupero. Quale canale è appropriato, considerando che non so se si tratti di un problema tecnico, di sicurezza o di una restrizione? Potete indicarmi come procedere e gli eventuali costi di una vostra assistenza?
Al momento non allego documentazione. Posso fornire ulteriori dettagli sui tentativi di recupero, se necessari.
Grazie per l'attenzione.
Cristian, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
Gentile Cristian,
La situazione descritta, con la comparsa di un indirizzo email non riconosciuto durante la procedura di recupero, fa pensare a una possibile compromissione dell'account da parte di terzi, che potrebbero aver modificato le credenziali di accesso e i contatti di recupero. Questo spiegherebbe perché i codici non arrivano più alla sua email abituale e perché il vecchio numero di telefono non è più utilizzabile per la verifica.
Meta non prevede un canale di assistenza diretta via email o telefono per gli utenti privati di Instagram: la gestione avviene quasi esclusivamente tramite le procedure automatizzate in app, che lei ha già tentato. Le indichiamo comunque i passaggi utili da verificare o ripetere:
1) Nella procedura "il mio account è stato compromesso" prosegua tutti gli step anche se l'email mostrata non le appartiene: il sistema a volte permette comunque di dimostrare la proprietà dell'account tramite altri dati (foto precedenti, data di creazione, contatti collegati).
2) Usi la funzione di verifica tramite video selfie, se proposta, che è spesso l'unica strada efficace quando email e telefono di recupero sono stati compromessi.
3) Da @dibujosrichi, se i due account risultano collegati o suggeriti tra loro, verifichi se compare l'opzione per segnalare l'altro profilo come compromesso o per contattare il supporto citando l'account collegato.
4) Conservi ogni screenshot delle schermate di errore e della segnalazione del 16 ottobre: saranno utili se dovesse emergere una responsabilità di terzi o se volesse sporgere denuncia alla polizia postale per accesso abusivo a sistema informatico, qualora accerti che l'account sia stato effettivamente violato.
Non esiste una procedura di reclamo equiparabile a quella prevista per operatori telefonici o bancari italiani, perché Meta è un fornitore extra UE per questo tipo di servizio gratuito. Resta valida la tutela privacy: se sospetta un trattamento illecito dei suoi dati da parte di terzi che hanno violato l'account, può comunque presentare reclamo al Garante Privacy, anche se l'efficacia pratica per il recupero dell'account resta limitata.
L'assistenza ADUC su questo tipo di pratica si limita a consigli come questo; non gestiamo direttamente le richieste di recupero account presso Meta, che restano di competenza esclusiva della piattaforma.
Per approfondire: la nostra scheda su privacy, regole e diritti sul trattamento dei dati
La situazione descritta, con la comparsa di un indirizzo email non riconosciuto durante la procedura di recupero, fa pensare a una possibile compromissione dell'account da parte di terzi, che potrebbero aver modificato le credenziali di accesso e i contatti di recupero. Questo spiegherebbe perché i codici non arrivano più alla sua email abituale e perché il vecchio numero di telefono non è più utilizzabile per la verifica.
Meta non prevede un canale di assistenza diretta via email o telefono per gli utenti privati di Instagram: la gestione avviene quasi esclusivamente tramite le procedure automatizzate in app, che lei ha già tentato. Le indichiamo comunque i passaggi utili da verificare o ripetere:
1) Nella procedura "il mio account è stato compromesso" prosegua tutti gli step anche se l'email mostrata non le appartiene: il sistema a volte permette comunque di dimostrare la proprietà dell'account tramite altri dati (foto precedenti, data di creazione, contatti collegati).
2) Usi la funzione di verifica tramite video selfie, se proposta, che è spesso l'unica strada efficace quando email e telefono di recupero sono stati compromessi.
3) Da @dibujosrichi, se i due account risultano collegati o suggeriti tra loro, verifichi se compare l'opzione per segnalare l'altro profilo come compromesso o per contattare il supporto citando l'account collegato.
4) Conservi ogni screenshot delle schermate di errore e della segnalazione del 16 ottobre: saranno utili se dovesse emergere una responsabilità di terzi o se volesse sporgere denuncia alla polizia postale per accesso abusivo a sistema informatico, qualora accerti che l'account sia stato effettivamente violato.
Non esiste una procedura di reclamo equiparabile a quella prevista per operatori telefonici o bancari italiani, perché Meta è un fornitore extra UE per questo tipo di servizio gratuito. Resta valida la tutela privacy: se sospetta un trattamento illecito dei suoi dati da parte di terzi che hanno violato l'account, può comunque presentare reclamo al Garante Privacy, anche se l'efficacia pratica per il recupero dell'account resta limitata.
L'assistenza ADUC su questo tipo di pratica si limita a consigli come questo; non gestiamo direttamente le richieste di recupero account presso Meta, che restano di competenza esclusiva della piattaforma.
Per approfondire: la nostra scheda su privacy, regole e diritti sul trattamento dei dati
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