Ristrutturazione bagno + Tim

Buongiorno, ho due richieste da farvi.
1- agosto scorso per il costo di 10mila euro GDL SPA mi ha ristrutturato il bagno. Il 19/01 mando un reclamo via mail poiché i led dello specchio hanno smesso di funzionare. Faccio presente anche a questo punto che in alcuni punti sulle pareti non è stato tinto bene, e che quindi richiedo una seconda mano di vernice.
Non ho mai ricevuto una mail di conferma, quindi dopo una settimana chiamo l’ufficio clienti GDL chiedendo se hanno ricevuto la mail. Mi dicono di si, e che stanno provvedendo al materiale per intervenire. Mi passano quindi il servizio assistenza. Il servizio assistenza era impegnato, quindi la centralinista mi dice che mi chiameranno entro 20 minuti per prendere gli accordi del giorno di intervento. Non ho mai ricevuto ancora questa chiamata.
2- tramite la società di cui sono titolare ho attivato dicembre 2018 un contratto tim business per casa/ufficio. Il contratto tim (che posso allegare) dava diritto per un anno tramite assicurazione Generali a un servizio denominato TIM REFUND. ovvero entro un anno, nel caso di malfunzionamento della linea Tim garantisce un rimborso di 300 euro se c’è un malfunzionamento della linea, imputabile a TIM per più di due giorni. Appena attivata la linea, notavo che il segnale per anche diversi giorni spariva. I vicini mi dicono
che da quando è posata la fibra è sempre stato così. Chiamo più volte il servizio clienti, notano anche loro il problema e più volte vengono i tecnici, fino a che uno di essi dopo circa un mese trova il guasto. In pratica il cavo prima della scatola di derivazione nelle varie utenze era danneggiato. Chiamo quindi il servizio clienti e chiedo l’attivazione del tim refund. Non ho più avuto notizie a riguardo. Mando quindi a dicembre 2019 pec con richiesta del rimborso, dato che mi era dovuto. Nessuna risposta. Chiamo allora a Gennaio 2020, la signora mi dice che è stato attivato un ticket poiché in pratica il servizio non mi era stato attivato.
Chiedo quindi come dovrei comportarmi su questi due casi,
Saluti
Marco, dalla provincia di PI