TIM non fornisce ONT per modem libero: come agire subito

Problema kafkiano con la TIM. In ossequio alle nuove norme TIM, riportate e comunque confermate dall'assistenza tecnica, chiedo all'assistenza commerciale la fornitura di un ONT per usare un mio modem invece del loro TIM HUB Plus, comunque funzionante. L'assistenza commerciale, con molta incertezza, non nega ma sostiene di non avere la possibilità di fare questa richiesta specifica al tecnico (che comunque a quanto pare dovrà occuparsene), per cui apre ticket di malfunzionamento. Poiché tutto funziona il ticket viene chiuso subito. Dal 14 agosto abbiamo ripetuto questa storia tre volte al telefono e nel frattempo ho mandato 2 PEC di reclamo, oggi anche un reclamo via online MyTIM formale, ma purtroppo anche in questo caso il menu a tendina non permette di segnalare il problema specifico. Che fare per ottenere i miei diritti? Aspettare 45 giorni per aprire una segnalazione su ConciliaWeb per un servizio promesso in 5 giorni mi sembra assurdo.
Mario, dalla provincia di NA