Cara ADUC
TimVision attivato senza consenso: come ottenere disattivazione e rimborso
Domanda
3 settembre 2026
Mi è stato attivato, diversi mesi fa il servizio TimVision senza averlo mai chiesto. Mi sono recato più volte presso centri Tim ove hanno chiesto la disattivazione. L'ho fatto due volte anche io senza nessun esito. Continuano ad addebitarmi l'importo. Che devo fare ancora?
Khodr, dalla provincia di MC
Khodr, dalla provincia di MC
Risposta ADUC
Gentile Khodr,
Se effettivamente il servizio le è stato attivato senza suo consenso, si tratta di una pratica commerciale scorretta e comunque di un addebito non dovuto: ha diritto al rimborso di tutte le somme addebitate per un servizio mai richiesto, oltre alla disattivazione immediata.
Il fatto che le richieste fatte in negozio e telefonicamente non abbiano sortito effetto non deve scoraggiarla: significa solo che deve formalizzare la contestazione per iscritto, in modo da avere una prova certa della richiesta e della data, e per poter eventualmente attivare la procedura di tutela.
Le consigliamo quindi di procedere così:
1. Invii un reclamo scritto formale all'operatore (raccomandata A/R o PEC, oppure tramite l'area riservata se prevede questa modalità con ricevuta), chiedendo esplicitamente la disattivazione di TimVision, il rimborso di tutti gli importi addebitati dalla data di attivazione mai richiesta, e indicando che si tratta di servizio non richiesto. Conservi copia di tutto, incluse eventuali fatture che mostrano l'addebito.
2. L'operatore ha 45 giorni di tempo per rispondere al reclamo. Se non risponde entro questo termine, o se la risposta è negativa o comunque non risolve il problema, può attivare la conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM (accesso con SPID o CIE) presso il Corecom competente per territorio. Questo passaggio è obbligatorio prima di poter agire in giudizio.
3. Se la conciliazione non si risolve positivamente, potrà scegliere se presentare istanza di definizione della controversia al Corecom (modulo GU14, entro 3 mesi dal verbale di mancata conciliazione, gratuita e senza necessità di avvocato, con indennizzi automatici previsti dalle tabelle) oppure rivolgersi al Giudice di Pace per ottenere anche il risarcimento del danno ulteriore, che il Corecom non può liquidare.
Per il reclamo scritto può utilizzare il nostro generatore di moduli dedicato alla telefonia.
Le ricordiamo infine che le bollette telefoniche relative a importi non dovuti sono soggette a prescrizione di 2 anni, quindi conservi tutta la documentazione anche per eventuali importi più datati.
Per approfondire: la nostra guida sulla conciliazione obbligatoria davanti al Corecom e la nostra guida sul Giudice di Pace.
Se effettivamente il servizio le è stato attivato senza suo consenso, si tratta di una pratica commerciale scorretta e comunque di un addebito non dovuto: ha diritto al rimborso di tutte le somme addebitate per un servizio mai richiesto, oltre alla disattivazione immediata.
Il fatto che le richieste fatte in negozio e telefonicamente non abbiano sortito effetto non deve scoraggiarla: significa solo che deve formalizzare la contestazione per iscritto, in modo da avere una prova certa della richiesta e della data, e per poter eventualmente attivare la procedura di tutela.
Le consigliamo quindi di procedere così:
1. Invii un reclamo scritto formale all'operatore (raccomandata A/R o PEC, oppure tramite l'area riservata se prevede questa modalità con ricevuta), chiedendo esplicitamente la disattivazione di TimVision, il rimborso di tutti gli importi addebitati dalla data di attivazione mai richiesta, e indicando che si tratta di servizio non richiesto. Conservi copia di tutto, incluse eventuali fatture che mostrano l'addebito.
2. L'operatore ha 45 giorni di tempo per rispondere al reclamo. Se non risponde entro questo termine, o se la risposta è negativa o comunque non risolve il problema, può attivare la conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM (accesso con SPID o CIE) presso il Corecom competente per territorio. Questo passaggio è obbligatorio prima di poter agire in giudizio.
3. Se la conciliazione non si risolve positivamente, potrà scegliere se presentare istanza di definizione della controversia al Corecom (modulo GU14, entro 3 mesi dal verbale di mancata conciliazione, gratuita e senza necessità di avvocato, con indennizzi automatici previsti dalle tabelle) oppure rivolgersi al Giudice di Pace per ottenere anche il risarcimento del danno ulteriore, che il Corecom non può liquidare.
Per il reclamo scritto può utilizzare il nostro generatore di moduli dedicato alla telefonia.
Le ricordiamo infine che le bollette telefoniche relative a importi non dovuti sono soggette a prescrizione di 2 anni, quindi conservi tutta la documentazione anche per eventuali importi più datati.
Per approfondire: la nostra guida sulla conciliazione obbligatoria davanti al Corecom e la nostra guida sul Giudice di Pace.
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