Cara ADUC
Risoluzione unilaterale contratto
Domanda
9 ottobre 2016
Salve,
a breve si terrà l'udienza di conciliazione presso il Corecom e vorrei chiarirmi alcuni dubbi.
Il 5 Luglio la mia connessione ad internet smette di funzionare, contattando il callcenter del gestore Antea/toscocom mi viene detto che il servizio sarebbe stato ripristinato Venerdì 8 o al massimo entro Lunedì 11 ma ciò non avviene.
Nei giorni seguenti chiamo nuovamente il loro centralino e mi viene riferito che i loro tecnici stavano lavorando al problema e che il servizio sarebbe stato ripristinato al più presto.
Il giorno 19 Luglio chiamo nuovamente per avere un chiarimento e dopo esser stato messo in attesa dall'operatore per almeno 10 minuti mi viene detto che il contratto è stato sciolto per "ragioni tecniche". Il giorno dopo ricevo un' e-mail da parte del gestore, praticamente senza testo ma che contiene in allegato una nota di credito (che troverete allegata), il 25 ricevo via raccomandata una lettera scritta e spedita il 20 Luglio (che allego) in cui l'operatore dichiara che il contratto è da ritenersi sciolto dal 6 Luglio.
(Come è andata veramente lo scoprirò nei giorni seguenti, circa un anno fa il mio comune dopo averne dato comunicazione in anticipo all'ISP smette di sobbarcarsi il pagamento per la fornitura di corrente elettrica al ponte radio a cui io mi connettevo, il fornitore di corrente sospende l'alimentazione quando scade il contratto con il comune ma Antea non si preoccupa di cercarsi un proprio fornitore ed io e altri serviti dal suddetto ponte rimaniamo senza connessione. Dopo numerose lamentele ed essermi rivolto al corecom per un provvedimento urgente l'operatore invia un tecnico che si allaccia abusivamente all'impianto di un privato il quale dopo essersi accorto che continuava a consumare nonostante la casa non fosse abitata il 5 Luglio stacca il contatore...).
E legittimo che il gestore retrodati la data di risoluzione del contratto? se si, possono darmene avviso 15 giorni dopo? Essendo la risoluzione unilaterale per volontà del gestore sono tenuto a smontare e rispedire l'antenna (che è stata montata dal loro tecnico in cima al tetto) o posso rifiutarmi e lasciare che se ne occupi il gestore se è nelle sue volontà?
Grazie e buona giornata
Stefano, da Vallarsa (TN)
a breve si terrà l'udienza di conciliazione presso il Corecom e vorrei chiarirmi alcuni dubbi.
Il 5 Luglio la mia connessione ad internet smette di funzionare, contattando il callcenter del gestore Antea/toscocom mi viene detto che il servizio sarebbe stato ripristinato Venerdì 8 o al massimo entro Lunedì 11 ma ciò non avviene.
Nei giorni seguenti chiamo nuovamente il loro centralino e mi viene riferito che i loro tecnici stavano lavorando al problema e che il servizio sarebbe stato ripristinato al più presto.
Il giorno 19 Luglio chiamo nuovamente per avere un chiarimento e dopo esser stato messo in attesa dall'operatore per almeno 10 minuti mi viene detto che il contratto è stato sciolto per "ragioni tecniche". Il giorno dopo ricevo un' e-mail da parte del gestore, praticamente senza testo ma che contiene in allegato una nota di credito (che troverete allegata), il 25 ricevo via raccomandata una lettera scritta e spedita il 20 Luglio (che allego) in cui l'operatore dichiara che il contratto è da ritenersi sciolto dal 6 Luglio.
(Come è andata veramente lo scoprirò nei giorni seguenti, circa un anno fa il mio comune dopo averne dato comunicazione in anticipo all'ISP smette di sobbarcarsi il pagamento per la fornitura di corrente elettrica al ponte radio a cui io mi connettevo, il fornitore di corrente sospende l'alimentazione quando scade il contratto con il comune ma Antea non si preoccupa di cercarsi un proprio fornitore ed io e altri serviti dal suddetto ponte rimaniamo senza connessione. Dopo numerose lamentele ed essermi rivolto al corecom per un provvedimento urgente l'operatore invia un tecnico che si allaccia abusivamente all'impianto di un privato il quale dopo essersi accorto che continuava a consumare nonostante la casa non fosse abitata il 5 Luglio stacca il contatore...).
E legittimo che il gestore retrodati la data di risoluzione del contratto? se si, possono darmene avviso 15 giorni dopo? Essendo la risoluzione unilaterale per volontà del gestore sono tenuto a smontare e rispedire l'antenna (che è stata montata dal loro tecnico in cima al tetto) o posso rifiutarmi e lasciare che se ne occupi il gestore se è nelle sue volontà?
Grazie e buona giornata
Stefano, da Vallarsa (TN)
Risposta ADUC
nel suo allegato non e' presente una sua specifica e formale richiesta di risarcimento dei danni, conseguente al disservizio contestualmente comunicato con le modalita' riconoscibili in sede Corecom: per il gestore tale risarcimento e' limitato al valore accreditato nella nota relativa. Le consigliamo di attendere l'esito della proposta conciliativa come da lei formulata, per valutare l'opportunita' di riconoscimento anche del diritto di compensazione degli oneri di smontaggio e riconsegna degli apparati concessi in comodato d'uso.
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