Cara ADUC
Risco Cloud a pagamento
Domanda
15 novembre 2021
Premetto di aver installato l’impianto d’allarme Risco per la mia
abitazione in data 29/04/2016.
Dal mese di ottobre u.s. la Risco ha reso impossibile l'utilizzo dell'allarme in quanto ha reso l'app di gestione come un servizio a pagamento in abbonamento. Da i documenti in possesso al sottoscritto non vi è presente nessuna clausola contrattuale che informi il sottoscritto della possibilità che la gestione remota dell’allarme possa diventare in futuro un servizio in abbonamento a pagamento.
Dato che nella mia abitazione non si riceve il segnale telefonico, la scelta dell'acquisto dell'impianto è stata ponderata verso una centralina Risco in quanto, acquistando il modulo LAN, mi garantiva la gestione dell'impianto e degli avvisi da remoto tramite internet e tramite appunto la loro app utilizzata gratuitamente fino a pochi giorni fa.
Allo stato attuale l'impianto è praticamente inutilizzabile senza il pagamento in quanto non si ricevono nemmeno gli avvisi di allarme sul telefono in caso di intrusione.
L'azienda sostiene di offrire un servizio cloud non richiesto assolutamente, in quanto si richiede solo la gestione dell'allarme (attivazione, disattivazione, esclusione sensori) e la ricezione degli avvisi di intrusione senza che vengano memorizzati gli eventi sul cloud.
Ho effettuato dei reclami all'azienda ma quest'ultima sostiene che tutti i clienti hanno accettato i termini e le condizioni pubblicate quando è stata fatta la registrazione sul sito al primo accesso. Preciso che i termini e le condizioni sono pubblicate in lingua inglese.
Inoltre l'azienda sostiene che l'impianto continua a funzionare regolarmente, ma a differenza di chi ha nella centralina d'allarme anche il modulo sim può continuare a gestire e ricevere gli avvisi con gli sms mentre per i clienti come me che hanno installato esclusivamente il modulo lan l'impianto perde della sua funzionalità principale che è l'avviso al proprietario quando questi non si trovi all'interno dell'abitazione.
Se date un occhiato sul play store o su trust pilot ci sono numerosi e numerosi clienti tutti delusi da questa situazione.
Spero in un vostro riscontro circa le possibilità di poter intraprendere delle azioni nei confronti di questa società. Resto a disposizione per fornire chiarimenti o documentazione. Allego alcune pec trasmesse alla Risco.
Si ringrazia per la collaborazione.
Cordialmente
Vincenzo, dalla provincia di RM
Dal mese di ottobre u.s. la Risco ha reso impossibile l'utilizzo dell'allarme in quanto ha reso l'app di gestione come un servizio a pagamento in abbonamento. Da i documenti in possesso al sottoscritto non vi è presente nessuna clausola contrattuale che informi il sottoscritto della possibilità che la gestione remota dell’allarme possa diventare in futuro un servizio in abbonamento a pagamento.
Dato che nella mia abitazione non si riceve il segnale telefonico, la scelta dell'acquisto dell'impianto è stata ponderata verso una centralina Risco in quanto, acquistando il modulo LAN, mi garantiva la gestione dell'impianto e degli avvisi da remoto tramite internet e tramite appunto la loro app utilizzata gratuitamente fino a pochi giorni fa.
Allo stato attuale l'impianto è praticamente inutilizzabile senza il pagamento in quanto non si ricevono nemmeno gli avvisi di allarme sul telefono in caso di intrusione.
L'azienda sostiene di offrire un servizio cloud non richiesto assolutamente, in quanto si richiede solo la gestione dell'allarme (attivazione, disattivazione, esclusione sensori) e la ricezione degli avvisi di intrusione senza che vengano memorizzati gli eventi sul cloud.
Ho effettuato dei reclami all'azienda ma quest'ultima sostiene che tutti i clienti hanno accettato i termini e le condizioni pubblicate quando è stata fatta la registrazione sul sito al primo accesso. Preciso che i termini e le condizioni sono pubblicate in lingua inglese.
Inoltre l'azienda sostiene che l'impianto continua a funzionare regolarmente, ma a differenza di chi ha nella centralina d'allarme anche il modulo sim può continuare a gestire e ricevere gli avvisi con gli sms mentre per i clienti come me che hanno installato esclusivamente il modulo lan l'impianto perde della sua funzionalità principale che è l'avviso al proprietario quando questi non si trovi all'interno dell'abitazione.
Se date un occhiato sul play store o su trust pilot ci sono numerosi e numerosi clienti tutti delusi da questa situazione.
Spero in un vostro riscontro circa le possibilità di poter intraprendere delle azioni nei confronti di questa società. Resto a disposizione per fornire chiarimenti o documentazione. Allego alcune pec trasmesse alla Risco.
Si ringrazia per la collaborazione.
Cordialmente
Vincenzo, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
per valutare la sua richiesta, è necessario che ci invii le condizioni generali di contratto sottoscritte. Si deve capire se effettivamente questa modalità era già prevista nel contratto, oppure se si tratta di una modifica contrattuale unilaterale, successiva al contratto (nel qual caso potrebbe contestarla se non è stato ritualmente avvisato con possibilità di recedere senza spese).
In ogni caso, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
In ogni caso, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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