Cara ADUC
Riparazione Personal Computer
Domanda
8 settembre 2014
Buonasera.
Ho fatto effettuare una riparazione elettronica su un computer portatile per due problemi, uno alla scheda grafica e uno alla scheda wireless.
Inizialmente dal centro riparazioni mi hanno proposto un servizio per cui (scrivono testualmente nella mail) "i tecnici faranno una ricerca approfondita del guasto e procederanno alla sostituzione di tutti i componenti difettosi. In un secondo momento invece hanno detto che l'intervento per la scheda wireless non era compreso ma non hanno accettato la mia richiesta di riduzione della tariffa concordata (159 euro) per eseguire solo il 50% di quanto richiesto.
Per risolvere il problema grafico, dovuto ad eccessivo surriscaldamento secondo loro, hanno detto che avrebbero aumentato leggermente la velocità delle ventole, con un lieve aumento della rumorosità.
Ebbene, alla riconsegna del computer le ventole sono sempre alla massima velocità, rendendo la rumorosità del computer inaccettabile per un utilizzo continuativo.
Inoltre il riparatore ha apposto dei sigilli al vano posteriore del computer e ora sostiene che aprendo lo stesso, come vorrei fare per installare più memoria RAM già in mio possesso (operazione consentita dal produttore che fornisce in merito le istruzioni operative) invaliderò la garanzia sul loro intervento di riparazione, di fatto limitandomi il completo utilizzo del computer stesso. E' legittimo questo? Alle mie rimostranze dicono che se voglio installare nuova memoria devo inviare a mie spese di nuovo il computer e se ne occuperanno loro.
La garanzia che forniscono sulla riparazione è di giorni 90. E' un termine adeguato alle condizioni di legge?
Ho chiesto il dettaglio degli interventi eseguiti (quali componenti sostituiti, quale aggiornamento software eseguito, visto che dichiarano di averlo fatto) ma non mi hanno mai risposto.
Come mi consigliate di comportarmi?
Carlo, da Bovolone (VR)
Ho fatto effettuare una riparazione elettronica su un computer portatile per due problemi, uno alla scheda grafica e uno alla scheda wireless.
Inizialmente dal centro riparazioni mi hanno proposto un servizio per cui (scrivono testualmente nella mail) "i tecnici faranno una ricerca approfondita del guasto e procederanno alla sostituzione di tutti i componenti difettosi. In un secondo momento invece hanno detto che l'intervento per la scheda wireless non era compreso ma non hanno accettato la mia richiesta di riduzione della tariffa concordata (159 euro) per eseguire solo il 50% di quanto richiesto.
Per risolvere il problema grafico, dovuto ad eccessivo surriscaldamento secondo loro, hanno detto che avrebbero aumentato leggermente la velocità delle ventole, con un lieve aumento della rumorosità.
Ebbene, alla riconsegna del computer le ventole sono sempre alla massima velocità, rendendo la rumorosità del computer inaccettabile per un utilizzo continuativo.
Inoltre il riparatore ha apposto dei sigilli al vano posteriore del computer e ora sostiene che aprendo lo stesso, come vorrei fare per installare più memoria RAM già in mio possesso (operazione consentita dal produttore che fornisce in merito le istruzioni operative) invaliderò la garanzia sul loro intervento di riparazione, di fatto limitandomi il completo utilizzo del computer stesso. E' legittimo questo? Alle mie rimostranze dicono che se voglio installare nuova memoria devo inviare a mie spese di nuovo il computer e se ne occuperanno loro.
La garanzia che forniscono sulla riparazione è di giorni 90. E' un termine adeguato alle condizioni di legge?
Ho chiesto il dettaglio degli interventi eseguiti (quali componenti sostituiti, quale aggiornamento software eseguito, visto che dichiarano di averlo fatto) ma non mi hanno mai risposto.
Come mi consigliate di comportarmi?
Carlo, da Bovolone (VR)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida in cui fa presente che non si possono arrogare il suo diritto di ampliare la memoria di sua iniziativa, costringendolo a servirsi di loro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per quanto riguarda la garanzia sul loro lavoro, la legge dice un anno (per i lavori eseguiti a regola d'arte), per cui loro non possono imporre termini inferiori, ma, al massimo, superiori.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per quanto riguarda la garanzia sul loro lavoro, la legge dice un anno (per i lavori eseguiti a regola d'arte), per cui loro non possono imporre termini inferiori, ma, al massimo, superiori.
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