Cara ADUC
Rinnovo abbonamento corriere.it
Domanda
12 gennaio 2022
Salve,
Volevo chiedere il vostro parere riguardo la seguente questione.
L'anno scorso mi sono iscritto al servizio online di corriere.it per poter leggere il giornale sul computer. L'iscrizione e' avvenuta il 26 Dicembre 2020 tramite procedura e pagamento online.
Durante l'anno mi sono ripromesso di disattivare l'abbonamento prima della scadenza, ma non ho trovato la procedura online per farlo e mi si richiedeva di telefonare ad un centralino telefonico. Inoltre non mi era chiaro se al telefono avrei potuto cancellare solo il rinnovo o avrei dovuto rinunciare all'abbonamento in corso.
Per questi motivi ho sempre rimandato fino a quando a Natale quando ho notato che non sarei stato in grado di annullare il servizio perche' il numero telefonico non era piu' disponibile fino al successivo 27 Dicembre.
Puntuale come un orologio il 26 Dicembre alle ore 20 circa mi viene addebitato il rinnovo automatico di EURO 199.99 (il doppio rispetto al primo anno sotto promozione).
La mattina del 27 Dicembre ne' con il centralino telefonico ne' con un successivo reclamo tramite email e' stato possibile trovare un accordo per ricevere il rimborso del pagamento per il nuovo anno di servizio di cui non ho intenzione di usufruire.
Mi prendo la responsabilita' dell'errore commesso, ma mi chiedevo se il mio errore non e' stato in qualche modo indotto da una pratica commerciale scorretta.
Il mio obiettivo, se possibile, sarebbe recuperare tutto o parte dell'esborso per il servizio non usufruito/richiesto.
Vorrei quindi porVi alcune domande:
1 - In Italia e' ancora del tutto legale fornire una procedura facilitata per l'iscrizione ad un servizio online e non fornire la medesima procedura per la disdetta?
2 - Il rinnovo tacito di un abbonamento sottoscritto online e' valido in questo caso ? (https://www.laleggepertutti.it/98799_disdetta-del-contratto-il-rinnovo-tacito-non-sempre-e-valido)
3 - E' possibile recuperare in qualche modo il costo di un servizio a cui si vuole rinunciare anzitempo ?
Distinti Saluti,
Matteo
Matteo, dalla provincia di EE
Volevo chiedere il vostro parere riguardo la seguente questione.
L'anno scorso mi sono iscritto al servizio online di corriere.it per poter leggere il giornale sul computer. L'iscrizione e' avvenuta il 26 Dicembre 2020 tramite procedura e pagamento online.
Durante l'anno mi sono ripromesso di disattivare l'abbonamento prima della scadenza, ma non ho trovato la procedura online per farlo e mi si richiedeva di telefonare ad un centralino telefonico. Inoltre non mi era chiaro se al telefono avrei potuto cancellare solo il rinnovo o avrei dovuto rinunciare all'abbonamento in corso.
Per questi motivi ho sempre rimandato fino a quando a Natale quando ho notato che non sarei stato in grado di annullare il servizio perche' il numero telefonico non era piu' disponibile fino al successivo 27 Dicembre.
Puntuale come un orologio il 26 Dicembre alle ore 20 circa mi viene addebitato il rinnovo automatico di EURO 199.99 (il doppio rispetto al primo anno sotto promozione).
La mattina del 27 Dicembre ne' con il centralino telefonico ne' con un successivo reclamo tramite email e' stato possibile trovare un accordo per ricevere il rimborso del pagamento per il nuovo anno di servizio di cui non ho intenzione di usufruire.
Mi prendo la responsabilita' dell'errore commesso, ma mi chiedevo se il mio errore non e' stato in qualche modo indotto da una pratica commerciale scorretta.
Il mio obiettivo, se possibile, sarebbe recuperare tutto o parte dell'esborso per il servizio non usufruito/richiesto.
Vorrei quindi porVi alcune domande:
1 - In Italia e' ancora del tutto legale fornire una procedura facilitata per l'iscrizione ad un servizio online e non fornire la medesima procedura per la disdetta?
2 - Il rinnovo tacito di un abbonamento sottoscritto online e' valido in questo caso ? (https://www.laleggepertutti.it/98799_disdetta-del-contratto-il-rinnovo-tacito-non-sempre-e-valido)
3 - E' possibile recuperare in qualche modo il costo di un servizio a cui si vuole rinunciare anzitempo ?
Distinti Saluti,
Matteo
Matteo, dalla provincia di EE
Risposta ADUC
1 - non è illecito. Ma ci sembra di capire, da come l'ha descritta, che la procedura per la disdetta non fosse funzionante o lo fosse in modo tutt'altro che semplice. Per questo motivo potrebbe tentare di pretendere la disdetta che non è stata possibile col loro meccanismo. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
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