rimozione contatore enel

Salve, sono cliente di ENEL ENERGIA SPA e in data 13/9 ho richiesto telefonicamente all'assistenza enel 800 900 860 spostamento del contatore energia elettrica entro il raggio di mt.10 in quanto sono in corso lavori di ristrutturazione nel mio appartamento.
A fine settembre ricontatto enel per avere aggiornamenti circa la mia pratica e mi invitano ad attendere una chiamata da parte di enel per prendere appuntamento per il sopralluogo. Ad oggi 25/10 nessuno si è mai fatto sentire pertanto poichè i lavori di ristrutturazione erano stati da me bloccati perchè in attesa dello spostamento del contatore non avendo ricevuto alcun contatto da enel ho deciso di far intervenire un elettricista per spostare il contatore. Al distacco del contatore resto senza corrente pertanto contatto enel che mi invia i suoi nell'immediato i suoi tecnici e che mi stilano un verbale in quanto non sono stata da loro autorizzata a distaccare il contatore. Come posso agire nei loro confronti dato che loro non mi hanno mai contattata nonostante i miei solleciti telefonici?
Concetta, da Bari (BA)