Rimborso Vueling

Salve, ho acquistato un volo con Vueling che mi è stato cancellato. La compagnia mi ha proposto un nuovo volo dandomi la possibilità di accettarlo o di chiedere un rimborso. Quando sono andata sulla pagina della compagnia non riuscivo a capire come richiedere il rimborso per cui ho chiamato il servizio clienti e mi è stato detto che a loro il nuovo volo risulta accettato per cui non è più possibile chiedere il rimborso. Io non ho accettato il nuovo volo o sé l'ho fatto è stato involontariamente. Su indicazione del servizio clienti ho scritto varie email a diversi indirizzi di Vueling senza ricevere risposta. Adesso quando chiamo il servizio clienti mi dicono che non possono fare niente per risolvere il mio problema.
Che posso fare?
Valentina, dalla provincia di FI