Rimborso volo

A febbraio 2020 ho acquistato un volo Milano-Sharm El Sheikh con Air Arabia per Aprile 2020. Poi è scoppiata la pandemia e di conseguenza il volo è stato cancellato. Dopo poco la compagnia mi ha mandato un voucher valido fino a Dicembre 2021 su tutti i loro voli. Ma non ho più la possibilità di programmare un viaggio. Più volte hoscritto a Air Arabia per chiedere il rimborso ma mi hanno risposto che non è nella loro politica. Ho la possibilità di pretendere? Visto che ho pagato per un qualcosa di cui non ho usufruito?
Roberta, dalla provincia di MI