Rimborso Volo non fruito Ryan Air

Buongiorno nel mese di Dicembre avrei dovuto volare con la mia famiglia a Dublino con un volo ryan air. Ho sottoscritto l'assicurazione con il partner Xcover.com che copriva in caso di malattia. Il 30 dicembre non ho potuto volare a causa di influenza ho prodotto tutta la documentazione e ricevuto risposta affermativa al rimborso. Il problema è che mi hanno rimborsato per la sola tratta di andata e non posso aprire una nuova richiesta in quanto il portale web mi dice che si tratta di un duplicato. Ho scritto almeno 3 volte attraverso il modulo di contatto via email senza ricevere risposte. Non esiste pubblicato nessun contatto telefonico e non so quindi come richiedere il rimborso per la tratta di ritorno: il totale dell'esborso è stato di più di 800€. Come posso procedere? Cordiali saluti
Alberto, dalla provincia di MI