Cara ADUC
Rimborso volo aereo
Domanda
5 agosto 2014
Spett.le ADUC,
ho prenotato il 20/06 un volo per Tel Aviv insieme ad altre 5
persone per partire il 30/07, sfortunatamente qualche giorno dopo è scoppiata la guerra con continui lanci di razzi anche nella zona circostante all'aeroporto di Tel Aviv e sulla stessa città.
La Farnesina dopo diversi avvisi precedenti è arrivata a dire il 25/07 di evitare spostamenti in quelle zone anche nella città di Tel Aviv.
Ad ogni modo la Turkish Airlines, probabilmente d'accordo con tutte le compagnie, ha deciso di non rimborsare i viaggi per alcuni voli, altri invece sono stati cancellati del tutto quindi rimborsati, permettendo soltanto di spostare entro il 05/08 la data e la destinazione del proprio volo pagando la differenza di costo del volo senza la penale, non potendo avere indietro in nessun altro caso il rimborso integrale del biglietto.
Ho chiamato per i 10 giorni antecedenti al volo la Turkish e sono andato fisicamente a trovare la compagnia in piazza Fontana qui a Milano almeno 5 volte, tralasciando la scortesia e l'incapacità di alcuni operatori, ognuno di loro mi ha dato informazioni differenti quasi ogni volta, a distanza anche di poche ore.
Ciò che vorrei sapere è se è possibile che una compagnia ti impedisca di ottenere un risarcimento del volo quando le condizioni politiche e di sicurezza (accertate dal ministero stesso italiano) sono state ribaltate completamente rispetto al periodo in cui è avvenuta la prenotazione; se non possono essere considerati cause di forza maggiore gli sviluppi attuali della situazione in Israele; se sia legittimo non comunicare nemmeno fino a 20h prima del volo la certezza della presenza del mio volo nella lista delle partenze (infatti mi sono presentato ieri in ufficio ma mi è stato detto che il volo sarebbe partito al 90%, io sono di Milano e sarei partito da Genova 20h dopo); non avvisare nemmeno per email che il mio volo sarebbe potuto essere soppresso e che ho la facoltà di cambiare destinazione entro una data precisa così stringente come il 05/08, in pratica oltre alle vacanze rovinate non ho nemmeno la possibilità di pianificarne un'altra in così poco tempo.
La mia richiesta è se si possa ottenere il rimborso integrale del biglietto (essendo noi in 6 abbiamo pagato 2400 € di volo all'incirca) vista una situazione così difficile come quella in Israele. D'accordo che il servizio di volo viene garantito anche se sotto la minaccia di missili palestinesi, però mi sembra inconcepibile che una società così importante non si prenda cura dei propri clienti, ma assicurino il proprio servizio come mero vettore
Grazie
Distinti saluti
Ambrogio, da Milano (MI)
ho prenotato il 20/06 un volo per Tel Aviv insieme ad altre 5
persone per partire il 30/07, sfortunatamente qualche giorno dopo è scoppiata la guerra con continui lanci di razzi anche nella zona circostante all'aeroporto di Tel Aviv e sulla stessa città.
La Farnesina dopo diversi avvisi precedenti è arrivata a dire il 25/07 di evitare spostamenti in quelle zone anche nella città di Tel Aviv.
Ad ogni modo la Turkish Airlines, probabilmente d'accordo con tutte le compagnie, ha deciso di non rimborsare i viaggi per alcuni voli, altri invece sono stati cancellati del tutto quindi rimborsati, permettendo soltanto di spostare entro il 05/08 la data e la destinazione del proprio volo pagando la differenza di costo del volo senza la penale, non potendo avere indietro in nessun altro caso il rimborso integrale del biglietto.
Ho chiamato per i 10 giorni antecedenti al volo la Turkish e sono andato fisicamente a trovare la compagnia in piazza Fontana qui a Milano almeno 5 volte, tralasciando la scortesia e l'incapacità di alcuni operatori, ognuno di loro mi ha dato informazioni differenti quasi ogni volta, a distanza anche di poche ore.
Ciò che vorrei sapere è se è possibile che una compagnia ti impedisca di ottenere un risarcimento del volo quando le condizioni politiche e di sicurezza (accertate dal ministero stesso italiano) sono state ribaltate completamente rispetto al periodo in cui è avvenuta la prenotazione; se non possono essere considerati cause di forza maggiore gli sviluppi attuali della situazione in Israele; se sia legittimo non comunicare nemmeno fino a 20h prima del volo la certezza della presenza del mio volo nella lista delle partenze (infatti mi sono presentato ieri in ufficio ma mi è stato detto che il volo sarebbe partito al 90%, io sono di Milano e sarei partito da Genova 20h dopo); non avvisare nemmeno per email che il mio volo sarebbe potuto essere soppresso e che ho la facoltà di cambiare destinazione entro una data precisa così stringente come il 05/08, in pratica oltre alle vacanze rovinate non ho nemmeno la possibilità di pianificarne un'altra in così poco tempo.
La mia richiesta è se si possa ottenere il rimborso integrale del biglietto (essendo noi in 6 abbiamo pagato 2400 € di volo all'incirca) vista una situazione così difficile come quella in Israele. D'accordo che il servizio di volo viene garantito anche se sotto la minaccia di missili palestinesi, però mi sembra inconcepibile che una società così importante non si prenda cura dei propri clienti, ma assicurino il proprio servizio come mero vettore
Grazie
Distinti saluti
Ambrogio, da Milano (MI)
Risposta ADUC
se la compagnia aerea non cancella il volo (in quel caso, ovviamente spetta il rimborso del biglietto), non c'e' molto che si possa fare. In breve, sta a voi decidere se partire, oppure se non partire perdendo quanto pagato.
E' possibile che il contratto (condizioni generali) prevedano condizioni per il recesso o annullamento. Oppure, è possibile sottoscrivere polizze di assicurazione per l'annullamento del viaggio. Insomma, leggete bene il contratto. Ma in assenza di specifiche condizioni in tal senso, se rinunciate a partire non avrete diritto ad essere rimborsati, se non delle tasse aeroportuali.
E' possibile che il contratto (condizioni generali) prevedano condizioni per il recesso o annullamento. Oppure, è possibile sottoscrivere polizze di assicurazione per l'annullamento del viaggio. Insomma, leggete bene il contratto. Ma in assenza di specifiche condizioni in tal senso, se rinunciate a partire non avrete diritto ad essere rimborsati, se non delle tasse aeroportuali.
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