Cara ADUC
Rimborso voli
Domanda
12 dicembre 2016
Salve, ho acquistato presso il sito BudgetAir.com un volo A/R da Chiclayo a Milano (con scali a Lima e Madrid) per la figlia della mia compagna. Purtroppo già il volo da Chiclayo, che doveva arrivare a Lima alle 18.50 del 07/12/2016, ha portato un ritardo di circa 1h e 25 min. compromettendo la coincidenza con i voli successivi. In aeroporto la Latam Airlines che gestiva questa prima tratta dice semplicemente di non essere responsabile. Iberia,che gestisce le tratte successive, le ha assegnato lo stesso volo ma per il giorno successivo e dietro pagamento di un congruo extra.Considerando che il volo fa parte di un'unico pacchetto acquistato, mi chiedevo se fosse regolare l'atteggiamento posto in essere dalle compagnie coinvolte.
Inoltre la mia compagna, nell'intento di andare a prendere la figlia già a Madrid, aveva acquistato un volo A/R Milano-Madrid presso il sito eDreams.it; ovviamente, visto quanto accaduto a Lima, non ha potuto usufruire del volo (in effetti siamo stati costretti ad acquistare presso il sito di Iberia un nuovo volo A/R Milano-Madrid per il giorno successivo). Ho provato diverse volte a contattare eDreams per vedere se era possibile ottenere una qualche forma di rimborso per i voli non usufruiti ma, tramite il loro n. a pagamento (non sono riuscito a trovare altri canali di comunicazione), ho ottenuto solo di sentire per diversi minuti la loro musichetta di attesa e un salasso in bolletta. Chiedo, a questo punto, un Vostro suggerimento sul da farsi in questi casi sia per quanto riguarda Latam Airlines sia per quanto riguarda eDreams nella speranza che Voi, magari, conosciate altri canali o metodi di contatto più efficaci. Allego alla presente documentazione inerente ed, in attesa di un Vostro cortese riscontro, ringrazio anticipatamente per l'attenzione e invio i più Cordiali Saluti
Livio, da Milano (MI)
Inoltre la mia compagna, nell'intento di andare a prendere la figlia già a Madrid, aveva acquistato un volo A/R Milano-Madrid presso il sito eDreams.it; ovviamente, visto quanto accaduto a Lima, non ha potuto usufruire del volo (in effetti siamo stati costretti ad acquistare presso il sito di Iberia un nuovo volo A/R Milano-Madrid per il giorno successivo). Ho provato diverse volte a contattare eDreams per vedere se era possibile ottenere una qualche forma di rimborso per i voli non usufruiti ma, tramite il loro n. a pagamento (non sono riuscito a trovare altri canali di comunicazione), ho ottenuto solo di sentire per diversi minuti la loro musichetta di attesa e un salasso in bolletta. Chiedo, a questo punto, un Vostro suggerimento sul da farsi in questi casi sia per quanto riguarda Latam Airlines sia per quanto riguarda eDreams nella speranza che Voi, magari, conosciate altri canali o metodi di contatto più efficaci. Allego alla presente documentazione inerente ed, in attesa di un Vostro cortese riscontro, ringrazio anticipatamente per l'attenzione e invio i più Cordiali Saluti
Livio, da Milano (MI)
Risposta ADUC
per quanto riguarda il ritardo della Latam Airlines, si applicano le norme locali (peruviane) e non le norme europee. Le consigliamo quindi di rivolgersi ad un legale o ad un'associazione di consumatori in loco (noi siamo esperti solo della normativa italiana e UE).
Per quanto riguarda il rimborso dei biglietti acquistati su edreams, in realtà lei dovrebbe rivolgersi direttamente alla compagnia aerea (e non a edreams, che è soltanto un intermediario). E' alla compagnia aerea che lei potrà richiedere l'annullamento del volo. Ma tenga presente che non necessariamente lei avrà diritto al rimborso dell'intero biglietto. La legge prevede che le sia rimborsata la tassa aeroportuale; per quanto riguarda il resto dei costi sostenuti, tutto dipende dalle condizioni contrattuali (ovvero, se la tariffa in questione prevede la possibilità di recedere e a quali condizioni).
Per quanto riguarda il rimborso dei biglietti acquistati su edreams, in realtà lei dovrebbe rivolgersi direttamente alla compagnia aerea (e non a edreams, che è soltanto un intermediario). E' alla compagnia aerea che lei potrà richiedere l'annullamento del volo. Ma tenga presente che non necessariamente lei avrà diritto al rimborso dell'intero biglietto. La legge prevede che le sia rimborsata la tassa aeroportuale; per quanto riguarda il resto dei costi sostenuti, tutto dipende dalle condizioni contrattuali (ovvero, se la tariffa in questione prevede la possibilità di recedere e a quali condizioni).
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