rimborso viaggio con bonus

a seguito di richiesta di annullamento, per impossibilità tecnica ad effettuarlo sopravvenuta da parte del passeggero, la compagnia (agenzia) da cui è stato comprato il biglietto, ha accolto la richiesta, determinando però che il rimborso sarebbe consistito nell'emissione di un bonus da utilizzare esclusivamente presso di loro. A me risulterebbe, se non ho mal compreso anche articoli pubblicati da voi, che il rimborso con bonus deve essere concordata con il cliente, e non può essere una decisione unilaterale e insindacabile della compagnia. Attendo il vostro parere, saluto e ringrazio.
Giovanni, dalla provincia di OR