Cara ADUC
Rimborso viaggio annullato da agenzia
Domanda
13 luglio 2023
In data 22/3/23 ho prenotato un viaggio in Israele dal 21/4 al 3/5 con l'agenzia di Roma I miei Viaggi 2015 srl. Il 12/4 in seguito ai disordini e alla morte di un turista di Roma l'agenzia proponente mi ha inviato una mail in cui annunciava l'annullamento del viaggio. Ho richiesto la possibilità di avere un voucher x altro viaggio o rimborso ho mandato raccomandata e anche pec ma l'agenzia mi propone solo il viaggio sempre in Israele a Novembre periodo in cui non posso
partecipare per problemi professionali. Ho visto nel Vs. Sito un caso di due clienti di Roma che avevano prenotato un tour in Giappone a cui era capitata la stessa cosa l'agenzia mi ha detto che ha vinto la causa con i clienti chiedevo una conferma e come regolarmi per avere rimborso. grazie.
Maria, dalla provincia di BO
Maria, dalla provincia di BO
Risposta ADUC
essendo il viaggio annullato per circostanze esterne sia all'agenzia che al viaggiatore, sta a lei decidere cosa fare dell'importo che le è dovuto, senza escludere una piccola trattenuta (tipo tassa iscrizione) da parte dell'agenzia. Quello che le hanno raccontato sul Giappone non ci risulta.
Se raccomandata e pec erano in forma di diffida, il passo successivo è rivolgersi al giudice accollando tutte le relative spese all'agenzia (prima di procedere lo faccia loro presente, dando un'ultima chance di soluzione bonaria della vicenda).
Se invece non erano in forma di diffida, proceda a farla ora dando termine 15 giorni per rispondere e chiedendo anche rimborso danni che ha dovuto subire per la loro ingiustificata resistenza al rispetto dei suoi diritti.
Se raccomandata e pec erano in forma di diffida, il passo successivo è rivolgersi al giudice accollando tutte le relative spese all'agenzia (prima di procedere lo faccia loro presente, dando un'ultima chance di soluzione bonaria della vicenda).
Se invece non erano in forma di diffida, proceda a farla ora dando termine 15 giorni per rispondere e chiedendo anche rimborso danni che ha dovuto subire per la loro ingiustificata resistenza al rispetto dei suoi diritti.
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