Cara ADUC
Rimborso Trenitalia
Domanda
30 giugno 2022
Buonasera,
il 15 maggio 2022 dovevo effettuare un viaggio con Trenitalia che però ha indetto uno sciopero.
Ho chiesto in biglietteria e mi era stato detto di chiedere il rimborso online dal
profilo personale.
Entro per inoltrare domanda e il sito mi comunica di dover aspettare 2 giorni per poter fare domanda.
Aspetto due giorni e comunque non potevo fare il rimborso, il sito mi comunicò di
contattare il servizio clienti e così ho fatto.
Ho contattato il servizio clienti tramite chat chiedendo se il biglietto fosse
rimborsabile a causa dello sciopero e se potevo chiedere in biglietteria, con risposta positiva dell'operatore inizio a preparare i fogli, ma nel frattempo avevo anche scritto alla mail del servizio clienti che giorni dopo la conversazione con l'operatore mi comunica che il biglietto non è rimborsabile a causa di una promozione con cui ho acquistato (fattore mai menzionato prima dagli altri).
Ricontatto il servizio clienti tramite chat e mi dice che il biglietto è rimborsabile senza però aiutarmi concretamente.
A quel punto dopo la mia frase "mi scusi ma lei non sa dirmi in che modalità chiedere il rimborso", l'operatore si è assentato per qualche minuto ed è tornato
spiegando che i biglietti non erano rimborsabili perché si può chiedere rimborso entro le 24 ore successive dello sciopero (fattore mai indicato prima).
Dopo vari miei reclami, l'operatore mi dice di presentare reclamo al servizio clienti, così ho fatto, spiegando tutto l'accaduto e l'incompetenza degli operatori.
A distanza di settimane Trenitalia risponde in maniera negativa, ignorando il fatto che tutti i suoi operatori fossero stati incompetenti, e mi ha detto che la
promozione acquistata da me non è rimborsabile.
Io chiaramente ho le prove di tutto ciò che ho detto, come ho affermato a Trenitalia.
Ora mi chiedo se sia possibile che io possa perdere tutti i miei soldi in questa maniera.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Anxhela, dalla provincia di PI
il 15 maggio 2022 dovevo effettuare un viaggio con Trenitalia che però ha indetto uno sciopero.
Ho chiesto in biglietteria e mi era stato detto di chiedere il rimborso online dal
profilo personale.
Entro per inoltrare domanda e il sito mi comunica di dover aspettare 2 giorni per poter fare domanda.
Aspetto due giorni e comunque non potevo fare il rimborso, il sito mi comunicò di
contattare il servizio clienti e così ho fatto.
Ho contattato il servizio clienti tramite chat chiedendo se il biglietto fosse
rimborsabile a causa dello sciopero e se potevo chiedere in biglietteria, con risposta positiva dell'operatore inizio a preparare i fogli, ma nel frattempo avevo anche scritto alla mail del servizio clienti che giorni dopo la conversazione con l'operatore mi comunica che il biglietto non è rimborsabile a causa di una promozione con cui ho acquistato (fattore mai menzionato prima dagli altri).
Ricontatto il servizio clienti tramite chat e mi dice che il biglietto è rimborsabile senza però aiutarmi concretamente.
A quel punto dopo la mia frase "mi scusi ma lei non sa dirmi in che modalità chiedere il rimborso", l'operatore si è assentato per qualche minuto ed è tornato
spiegando che i biglietti non erano rimborsabili perché si può chiedere rimborso entro le 24 ore successive dello sciopero (fattore mai indicato prima).
Dopo vari miei reclami, l'operatore mi dice di presentare reclamo al servizio clienti, così ho fatto, spiegando tutto l'accaduto e l'incompetenza degli operatori.
A distanza di settimane Trenitalia risponde in maniera negativa, ignorando il fatto che tutti i suoi operatori fossero stati incompetenti, e mi ha detto che la
promozione acquistata da me non è rimborsabile.
Io chiaramente ho le prove di tutto ciò che ho detto, come ho affermato a Trenitalia.
Ora mi chiedo se sia possibile che io possa perdere tutti i miei soldi in questa maniera.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Anxhela, dalla provincia di PI
Risposta ADUC
alla luce della documentazione in suo possesso può provare a fare un ultimo tentativo.
Inviare una raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale, o una pec a Trenitalia riassumendo l'accaduto ed allegando le prove in suo possesso nella quale concluderà che essendo la richiesta pervenuta in ritardo per colpo dei dipendenti di Trenitalia Lei ha diritto a richiedere il rimborso entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione della pec.
Precisi che in caso di mancato riconoscimento dei suoi diritti adirà le vie legali.
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace
Inviare una raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale, o una pec a Trenitalia riassumendo l'accaduto ed allegando le prove in suo possesso nella quale concluderà che essendo la richiesta pervenuta in ritardo per colpo dei dipendenti di Trenitalia Lei ha diritto a richiedere il rimborso entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione della pec.
Precisi che in caso di mancato riconoscimento dei suoi diritti adirà le vie legali.
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace
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