Cara ADUC
Rimborso Trenitalia?
Domanda
4 ottobre 2021
Gentile consulente buongiorno.
Il giorno 25/07 scorso ho fatto, con la mia compagna, un viaggio Rimini-Milano con un treno Freccia Bianca di Trenitalia. Poiché tale treno giungeva con un ritardo di oltre 3 ore ho chiesto il rimborso al numero 06.3000. Mi hanno risposto con gentilezza, hanno voluto i miei dati e mi hanno mandato la email che vi allego. Tuttavia a tutt’oggi nessun rimborso mi è giunto.
Ritelefonando qualche settimana fa al numero 06.3000 mi hanno indirizzato al numero 892021. Qui mi hanno messo in attesa, finché non è caduta la comunicazione, in quanto, trattandosi di un numero a pagamento assai oneroso, avevo esaurito l’accredito del mio cellulare, con una perdita di 15 euro.
Mi domando cosa posso fare attualmente, e, al di là di questa mia personale disavventura, cosa può fare ADUC onde evitare che questo comportamento non si ripeta a danno di altri malcapitati utenti.
Grazie per l’attenzione e cordiali saluti
Giuseppe
Il giorno 25/07 scorso ho fatto, con la mia compagna, un viaggio Rimini-Milano con un treno Freccia Bianca di Trenitalia. Poiché tale treno giungeva con un ritardo di oltre 3 ore ho chiesto il rimborso al numero 06.3000. Mi hanno risposto con gentilezza, hanno voluto i miei dati e mi hanno mandato la email che vi allego. Tuttavia a tutt’oggi nessun rimborso mi è giunto.
Ritelefonando qualche settimana fa al numero 06.3000 mi hanno indirizzato al numero 892021. Qui mi hanno messo in attesa, finché non è caduta la comunicazione, in quanto, trattandosi di un numero a pagamento assai oneroso, avevo esaurito l’accredito del mio cellulare, con una perdita di 15 euro.
Mi domando cosa posso fare attualmente, e, al di là di questa mia personale disavventura, cosa può fare ADUC onde evitare che questo comportamento non si ripeta a danno di altri malcapitati utenti.
Grazie per l’attenzione e cordiali saluti
Giuseppe
Risposta ADUC
il rimborso deve essere effettuato entro 30 giorni dal momento in cui è stata presentata la domanda, controlli che non ci siano ulteriori tempi di accredito da parte dell'istituto della sua carta di credito.
Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Consigliamo anche una segnalazione all'Antitrust per i tempi e per il fatto che l'hanno indirizzata su un numero a pagamento: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Consigliamo anche una segnalazione all'Antitrust per i tempi e per il fatto che l'hanno indirizzata su un numero a pagamento: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
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