Rimborso Tiscali

Buongiorno, avevo un contratto ADSL tiscali che ho disdetto ad Aprile 2015 ma anche dopo la disdetta mi sono stati tolti 2 mesi (circa 48 Euro) di abbonamento. Li ho avvisati e mi hanno detto che ovviamente altri prelievi venivano bloccati e che mi avrebbero rimborsato dei soldi ma avrei dovuto aspettare almeno 6 mesi.
Passati 6 mesi non ho visto nulla quindi li ho chiamati e mi hanno detto che entro il 19/1/2016 sarei stato rimborsato ma nulla, li ho richiamati piu' volte e mi hanno detto che la mia richiesta e' stata inserita con massima priorità ma a me sembra che mi stanno prendendo in giro. Come mi devo comportare? Forse fargli una lettera di diffida li spronerebbe e se si avete un modello da inviarmi?
Grazie
Aristide, da Roma (RM)